Свои же деньги и не выходишь

Добрый день. При обслуживании в Сбербанке со моей мамой произошла такая ситуация, что просто даже на якобы самый "надежный" банк надеяться то же НЕЛЬЗЯ! Итак... В городе Чебоксары на ее имя были открыты вклады в трех валютах. При переезде в город Тюмень, 27 июля 2013 года она обратилась в отделение сбербанка города Тюмени, чтобы счета в Чебоксарах закрыли, а денежные средства соответственно перевели в Тюмень. При этом были заполнены все необходимые для этого документы. Денежные средства в рублях поступили по истечение пяти рабочих дней. Денежные средства в иностранной валюте по настоящий момент находятся где-то в зависшем состоянии. Т.е. сегодня, 05 сентября 2013 года, была предпринята очередная попытка получить свои деньги, но сотрудник банка ничем не смог помочь - денег нет, и точка, на все дальнейшие вопросы тишина. До этого, на все вопросы более комичные ответы - не работает программное обеспечение, не работает сервер банка, ну и так далее... "бедный" Сбербанк, как же он вообще работает, если у нее постоянно не работает техника и ПО без которого вообще "жизнь" банка не представляется возможной!? Итак, что мы имеем на сегодняшний момент: деньги в иностранной валюте так и не пришли, хотя прошло уже без малого 40 дней; в связи с переездом и обустройством на новом месте, пришлось взять кредит, так что спасибо "дорогой" банк, что благодаря твоей оперативности твои клиенты еще несут и огромные потери; сотрудники Сбера отмалчиваются - видимо очень сильная политика в банке. Итого - да здравствует Претензия, надеюсь на этом мы сможем урегулировать перевод денежных средств в рамках ОДНОГО банка...