Первые и последние проблемы с Альфа-банком

Являлся клиентом Альфа-банка более 5 лет, всегда все устраивало в нем и очень нравился он мне. Но произошла очень странная и неприятная история. Я проживаю за рубежом, прилетел в Россию, чтобы получить новые карты (у старых истек срок действия/потерял). Заказал карту через Альфа-клик, пришла СМС о готовности карты, через неделю примерно пришел получать. Мне отказывают в выдаче, а у меня самолет обратно через 3 дня. Пытаюсь узнать почему, говорят, что "у вас стоит пометка "все операции, в том числе выдача денег, через головной офис в Москве", мы отправим запрос почему и перезвоним вам". Перезванивают через 2-3 часа, просят предоставить объяснительную по поступлению средств от частного лица. На следующий день приношу объяснительную, её скан отправляют в Москву и говорят "мы вам перезвоним". Перезвонили, сказали, что ограничение на выдачу денег через кассу снято, но карту пока выдать не можем. Но больше всего удивило, что поступление средств было сделано более 3-х месяцев назад и никто даже не удосужился позвонить/предупредить, если бы не пришел в офис за картой, я бы о том, что на мне какие-либо ограничения, не узнал, т.к. карт у меня не было и пользовался только Альфа-кликом, а в нем никакой информации о ограничениях не было и все операции проводились нормально. Оставим отступление. На следующий день никто не перезвонил, а у меня самолет уже на следующий день. Пошел в банк забрать все деньги и положить их в другой банк, где сказали, что карту сделают как раз за день. Прихожу в офис, говорю, хочу снять все деньги. Начинают оформлять, приходит старший менеджер и говорит: "Не выдавай деньги, у него стоит ограничение". На что я опять рассказываю, что я принес объяснительную и что мне они же звонили и сказали, что ограничение снято. Минут 20 они что-то обсуждали, совещались, потом сказали, что выдать можем только 300.000 руб. Сказал, ладно, хотя бы это давайте... Потом оказалось, что денег нету, наскребли эти 300.000 руб., выдали тонну 50 р. и 100 р. купюр. После открытия счета в другом банке перевел туда остальные деньги через Альфа-клик и пожалуй попрощаюсь с Альфа-банком навсегда, несмотря на то, что столь долгое время он меня радовал. Итого, мне непонятно несколько вещей: - Если на меня наложили ограничения, почему за 3 месяца нельзя было хотя бы оповестить меня об этом? - Что за хитрые ограничения на выдачу моих же средств через операционистов? - Почему, если я переводил деньги другому клиенту Альфа-банка, его все карты становились сразу нерабочими, хотя в офисе и в call-центре говорят, что у него все в порядке? В офисе не смогли разобраться почему не работает карта, может только оплачивать по ней, а денег банкоматы не дают. Ему даже выдали моментальную безымянную карту и она так же отказалась работать, в итоге он тоже решил покинуть Альфа-банк и закрыл счета и получил деньги со счета через операциониста. Но больший негатив оставил факт, что не оповестили меня. Если бы я знал, я сразу бы принес объяснительную по платежу и у всех не было бы проблем.