Некорректные действия в отношении держателя карт Сбербанка России

07.08.2013 написала заявление в отделение Сбербанка России по адресу г. Москва, Плющиха, 42 о том, что отключение услуги "Мобильный банк" по карте "Maestro" 1262 не было произведено (я обращалась с просьбой об отключении данной операции 31.07.13 к сотруднику Сбербанка Ал-вой Альбине). В следствии не отключения данной услуги ежемесячно списываются деньги, о чем свидетельствуют смс на мой мобильный телефон (смс от 05.08.13 оплата "Мобильного банка" за период с 05/08/13 - 04/09/13 и смс от 06.09.13 оплата "Мобильного банка" за период с 05/09/13 - 04/10/13). После поступления смс от 05.08.13 о списании средств за услугу "Мобильный банк" я пришла в отделение Сбербанка России по адресу г. Москва, Плющиха, 42 для уточнения, была ли отключена данная услуга 31.07.13. Сотрудником отделения мне было сказано, что они не обладают данной информацией, по базе проверить нет возможности у данного отделения банка, и посоветовали мне позвонить на горячую линию Сбербанка для уточнения интересующий меня информации. Я позвонила прямо из отделения банка. Назвав кодовое слово, которое было указано мной в договоре, ответом с того конца провода мне было, что кодовое слово не верно. Добравшись до дома и уточнив кодовое слово в моем экземпляре договора, я перезвонила на горячую линию Сбербанка, назвала кодовое слово, однако ответ был тем же ("кодовое слово другое"). На мое письменное заявление от 07.08.13 с просьбой: 1) возврата средств в размере на тот момент 30 рублей (а сейчас сумма увеличилась до 60 рублей, т.к. средства на оплату услуги "Мобильный банк" продолжают сниматься); 2) уточнить, на каком основании было изменено кодовое слово без моего письменного заявления и даже без уведомления меня, как держателя карты; 3) применения санкций к сотрудникам, которые произвели некорректные действия по отношению ко мне, ответа до настоящего момента так и не последовало, хотя сотрудники сказали, что ответ будет мне направлен в течение 30 календарных дней. [b]Администратор:[/b] Уточните, были ли Вы ранее клиентом банка. Данная карта выпущена в рамках зарплатного проекта? [b]Shadie:[/b] Нет, данная карта ("Maestro" 1262) моя. Карта, выпущенная в рамках зарплатного проекта-"Мастеркарт", а вопрос по "Маэстро", и номер у зарплатной совсем другой.