Мелочь, переросшая во что-то огромное

Добрый вечер! Позвонил на горячую линию в 18:44 06.09.2013 года для регистрации жалобы о двойном списании денежных средств со счета карты (номер обращения 1-30585623351). Также решил уточнить о предыдущих обращениях. Пару дней назад обращался через раздел "связь с банком" в интернет-банке для регистрации жалобы о невозможности оплаты услуг мобильной связи НСС Республика Татарстан и об отсутствии во вкладке "спецпредложения" самих предложений. Ранее сообщалось, что я буду проинформирован смс-сообщением или звонком из банка. Однако ни смс, ни звонка на моем телефоне нет. Выяснилось, что мои обращения рассмотрены. Результатом рассмотрения обращения "невозможности оплаты услуг мобильной связи НСС Республика Татарстан" является: клиент банка (т.е. я), при оплате услуги выбрал НЕ НСС РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН, а другой регион. Данный ответ, на мой взгляд, является всего лишь опиской, т.к. во вкладке платежи стоит группировка по региону Республика Татарстан. Во вложении скрины поэтапных действий, также информация о том, что мой номер (*******9447) принадлежит именно НСС РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН. Также хочу обратить внимание на тот факт, что до набора в поле номера телефона оператор отображается НСС Республика Татарстан, а после ввода номера и суммы оператором становится НСС, без всяких указаний на регион. По поводу отсутствия спецпредложений сотрудник горячей линии (Иван) сообщил, что на данный момент для меня нет действующих акций. Данный ответ также считаю недостоверным, аргументируя следующим: во вкладке "спецпредложения" акции не отображаются с того момента, как мне пришлось зарегистрироваться заново в интернет-банке, так как сотрудники ТКС не смогли мне восстановить доступ в интернет-банк по логину ran*******31@mail.ru, сославшись на технические неполадки. При этом единственным решением, по словам сотрудников, является повторная регистрация в ИБ (интернет-банк). На мой взгляд, очевидная некомпетентность сотрудников департамента информационных технологий. Подводя итоги, хочу получить конкретные решения и ответы на мои обращения, а именно: 1) двойное списание денежных средств со счета карты 06.09.2013 2) невозможность оплаты услуг НСС Республика Татарстан 3) отсутствие спецпредложений 4) невозможность редактирования шаблона (только название можно поменять) 5) обоснованность повторной регистрации в интернет-банке 6) рассмотрение заявки на получение кредитной карты занимает 2 минуты (данная информация указана на официальном сайте банка https://www.tcsbank.ru/, также является НЕДОСТОВЕРНОЙ, так как рассмотрение в итоге занимает пару рабочих дней, тем самым банк вводит клиентов в заблуждение).