Обслуживание VIP-клиентов

Добрый день. Я много работаю и очень ценю своё время и время других людей, так как время это - безусловно деньги. В общем, работу Альфа-Банка оцениваю на 4-. Кредитов не брал, работаю исключительно с дебетовыми счетами, потому что очень удобно совершаться покупки по картам, да и удобнее Альфа клика наверно ничего нет. С недавнего времени перешел на VIP обслуживание. Обслуживаюсь в г. Москве, в Даниловском отделении на Тульской. В принципе, доволен пакетом услуг и преимуществами по премиальным картам VISA Platinum и MC World Black. [B]Хочу отдельно высказать благодарность своему персональному менеджеру - Дмитрию Заюкову[/B] Все вопросы с ним решаются по возможности оперативно и профессионально. Больше не нужно по 30 минут ждать в очереди для решения элементарных вопросов. Но также хочу подметить, что не все столь же компетентны как Дмитрий. Я не раз обращал внимание, что сотрудники call центра недостаточно профессиональны и не обладают достаточными знаниями, чтобы оказать порой даже самую элементарную консультацию. Часто пытаются перевести на другого специалиста, которого можно прождать 10 минут, слушая уже тошнотворную песню "Let my people go..." и потом звонок может сорваться, хотя порой звонишь из-за границы и звонки стоят дорого. Начитался других отзывов, немного даже стало не по себе. Особенно от историй про тех, кто берет кредиты, и о дальнейших угрозах со стороны коллеторов. Так как я примерно 50% времени в году провожу за рубежом, раньше очень часто возникали проблемы с блокировкой карт. Банк мог без причины заблокировать карту в связи с компроментацией. Порой этими действиями банк очень сильно меня подставлял и ставил в крайне неловкую ситуацию. Данные сложности решались рукописными письмами в службу безопасности. Сейчас вроде такое больше не случается, просто приходит смс, что при необходимости я могу заблокировать все свои карты. За все годы, столкнулся только один раз с проблемой6 которую не могут решить уже 6 месяцев. С карты было произведено списание, аж за 2012 год, при чем с рублевой карты, но в европейской валюте. Я так и не понял, что это было за списание. Написав претензию банк мне сообщил, что транзакция была произведена якобы по всем правилам, но самое интересное её так и не смогли отследить. Откуда она, на что, где и когда.... так и не ясно до сих пор. Сняли 1000 евро в рублевом эквиваленте. Я конечно не обеднею, но это воровство и я считаю, что мне должны вернуть данную сумму. По снятию наличных нареканий не было, то есть, я мог спокойно подойти к банкомату и снять тысяч 100 - 150 наличными без каких либо сложностей и с первой попытки. В принципе больше нареканий нет, и как я уже сказал, общая оценка 4-, вновь обращая внимание, [U]что если бы не оперативность работы Дмитрия, то поставил бы троечку.[/U] Надеюсь на дальнейшее сотрудничесво и отсутствие каких либо проблем или сложностей с вашей стороны. С уважением Александр.