Страшилка о расчетной карте

07.09.2013 14:56

5766

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Заказал 28.08 по телефону расчетную карту, черную. Получил через представителя, активировал, перевел туда приличную сумму денежек, покупки оплачиваю. Кроме того, заказал справку об открытии счета, прислали электронную копию на мыло, оригинал отправили по почте. Пишут - заключен договор 500****836, открыт счет, выдана карта. И вдруг 07.08 звонят из Банка и таким недружелюбным тоном говорят - а вот при заключении договора что-то у них там не прошло и типа мы вашу карту сейчас блокируем, мне типа надо опять встречаться с представителем для переоформления договора. "Вы будете встречаться или мы закрываем вам все?" И так резко, как будто я в чем-то виноват! Абзац полный! Курьер может только на следующей неделе встретиться. Это я должен теперь бросать работу за городом и выкраивать время... Кто-то что-то не доделал, а причем здесь клиент? Причем по месту моей постоянной работы за городом Банк отказывается присылать курьера! За многолетний опят пользования картами многих банков такое безалаберное отношение первый раз. Сейчас вопрос открыт, после моих возмущений по телефону - пока карта действует. Моя претензия рассматривается кем-то. Не понятно, как сохранятся начисленные проценты и кэшбэк с перевыпуском карты. Слова одно, на деле может быть другое. Кому верить? Телефонной "Маринке"? Что такое простые извинения по телефону, как они компенсируют тот вред, который мне наносит Банк? Вот Вам "прелести" дистанционного обслуживания. Что-то мне такой подход не нравится. А еще хотел у них вклад открыть.... Ну нет. Пускай будет меньше %% дохода на мои средства, но в другом банке. Поэтому за "такую" работу оценка 1. Предлагаю банку подстраиваться под клиента, коли сами виноваты в ситуации, прислать курьера туда, куда я скажу. Карту до дня получения новой не блокировать. Сохранить все начисленные %% и бонусы по покупкам. Впредь, думать что делаете! Или вам мало позора от воронежского случая?

Т-Банк

2013-09-26T10:34:00+04:00

Здравствуйте. В результате технического сбоя в программном комплексе Банка Вам не был сформирован полный пакет документов, и была доставлена только карта. Представитель не придал этому значения, поскольку предполагал, что доставлял перевыпущенную карту. После того, как мы обнаружили ошибку, с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал о необходимости переформирования пакета документов, которое невозможно без блокировки уже полученной карты. Мы понимаем, что это доставит Вам неудобства, и приносим искренние извинения. Отметим, что данная процедура ни коим образом не повлияет на начисление процентов и выплату вознаграждения за операции уже совершенных покупок с использованием карты. Мы прослушали упомянутый в отзыве телефонный звонок и не выявили какой-либо грубости и надменности в тоне сотрудника Банка, при этом не можем с Вами не согласиться, несмотря на принесенные Вам извинения он мог принять более активную позицию в признании нашей вины. Мы обязательно проведем с сотрудником необходимую работу. Учитывая все обстоятельства мы изыскали возможность доставить документы и новую карту за пределы зоны возможной доставки в удобное для Вас место. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы этот неприятный инцидент был единственным за все последующее время обслуживания в Банке. С уважением, ТКС-Банк.

sib24

2013-09-13T11:39:00+04:00

Итак, история закончилась. Встретился с курьером (кстати, ему не пришлось ехать за пределы обслуживания, я тоже пошел навстречу банку и нашел возможность сделать это в городе) и подписал анкету. Есть один недостаток - это фотографирование клиента при получении документов. Поддержка и представитель здесь на сайте говорят, что это не обязательно и клиент может отказаться, однако при первой встрече курьер категорически отказался выдавать карту без фото. И в этот раз уже другой курьер пытался меня сфотографировать. Но я сослался на разъяснение ПБ, он не настаивал. Вывод: курьер - представитель не по собственной же инициативе фотографирует. Значит, требование его работодателя. Нехорошо как-то получается... Говорите одно, а курьер отдувается. Если клиент имеет право отказаться, надо сообщать это перед подписанием.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.2%

решено проблем

31 506

отзыва

31 352

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Клиентоориентированный банк❤️

Бонус за друга всё-таки получила

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Получение наследства

Т-банк берет на работу профессионалов

впечатлен эрудицией сотрудника

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру