Плохое начало

07.09.2013 18:35
2066
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Был открыт вклад в г.Москве, отделение Кутузовское. К очереди я была готова, "выбила" талончик с буковкой Д-012 и села ждать. Ждала 40 минут! Прошли все люди, которые пришли гораздо позже, а я всё жду... Пришлось подойти к девушке за стойкой и пожаловаться. Мне выбили другую буковку, К-069 и сказали: "Так будет быстрее", и действительно сразу меня вызвали к стойке... То есть, надо было изначально не "Вклады" нажимать на Терминале, потому что разница в ожидании существенная?! Меня обслуживала девушка стажер Елена В., вроде все внимательно-вежливо, я все расспросила, но конечно деньги вынимать при всех не комильфо было на стол, да и на улице всё видно прохожим (стекла выходят прямо на Кутузовский). Ушла в принципе в спокойном состоянии... Звонок на следующий день, где девичий голос представляется сотрудником банка и просит приехать в офис обратно с паспортом. Вчера забыли взять копию паспорта. Да что ж такое?! Говорю, что мне неудобно. Ок, тогда просят по почте скинуть. Прислали запрос от робота Альфы с подтверждением почты. Ну, подтвердила я запрос. А дальше что? Молчок. По идее должны были связаться, всё уточнить-перепроверить, куда скан-то отсылать? Уже неприятно иметь дело...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-09-11T17:17:00+04:00
Здравствуйте, сожалеем, что при обращении в отделение нашего Банка Вы не получили обслуживания должного качества. С Вами неоднократно пытался связаться руководитель отделения, но, к сожалению, безуспешно. На Ваш электронный адрес было направлено письмо с комментариями и извинениями. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»
Lubava22
2013-09-09T19:31:00+04:00
Спасибо за ответ по почте, ситуация улажена на данном этапе!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка