Ужасно, нечестно, нагло!

Была карта ИКЕА, решила закрыть. Пришла в офис на Белой Даче, сообщила, что хочу оплатить все задолженности досрочно и закрыть счет, написала заявление, молодой человек изъял карту, разрезал при мне, на телефон пришло сообщение, что смс сервис отключен, выписал платежку и предложил с ней пройти в кассу. Касса захлопнулась перед моим носом на какой-то там перерыв (явно не обеденный). На мой вопрос молодой человек сказал, ну ничего мол подождете полчаса. Я опаздывала уже на работу и уехала из меги, по дороге позвонила в банк, объяснила ситуацию, мне девушка сказала, что могу все оплатить в другом отделении, нашли недалеко от работы, и сто раз меня заверила, что только в кассу с платежкой и все. Ну да ладно, после очередных очередей и волокиты в оформлении, я все оплатила, и попросила менеджера дать мне справку, о том, что у меня с данным банком отношений нет, все долги оплачены (причем досрочно, ну да ладно), и мой счет аннулирован. Мне ответили, что такую справку мы вам дать не можем, т.к. Ваш счет закроется только через 35 дней?! Приходите через 35 дней?! Но через 35 дней получаю письмо, о том, что у меня задолженность 27 рублей 84 коп?! За внесение наличных на счет и еще начисленные проценты 1,53 коп.? Я так понимаю при неуплате этих 30 рублей на меня наложат штраф в 700 рублей, а при уплате через офис банка (мою карту при мне разрезали) через месяц снова начислят комиссию за взнос наличными и проценты? Вопрос: почему по моей просьбе не закрыли счет? Как его закрыть? Или это бесконечный процесс начисления процентов и штрафов? Прошу аннулировать мой счет и выдать мне справку о том, что я не имею финансовых отношений с вашим банком.