Сто звонков из департамента по проблемным ссудам и хамские сотрудники

Добрый день. Прошу объяснить мне ситуацию: почему из Вашего департамента поступает по сто звонков о просрочке платежа по кредитной карте, когда по моей карте просрочка урегулирована и после этого мне уже звонили из банка? (Между прочем, просрочка по моей карте возникла каким-то чудесным образом, мне до сих пор неясным, потому что я всегда вношу платеж больше минимально рекомендуемого, тем не менее откуда-то взялись эти несчастные 20 рублей, по которым мне поступает сто звонков в день, хотя у Вас есть куда более весомые просрочки.) И вторая ситуация: некая Анна С., сотрудник департамента по работе с проблемными кредитами, с которой я была соединена, после того, как сама позвонила в Ваш департамент (после 3 звонков, поступивших в период с 20.32 по 21.44 - не очень приличное время для звонков, тем более тем клиентам, по кредитным картам которых уже нет просрочки), сначала начала разговор в нормальном тоне, потом он принял неприятный оттенок, потом мне было сказано «если бы вы были нормальным плательщиком, мы бы вам и не звонили» (ну да, учитывая просрочку в целых 20 рублей, как же тут не позвонить по несколько десятков раз на дню...), а после Анна отказалась сообщить свое отчество, несколько раз сказала, что я ее не слышу, потом предложила мне наладить связь, чтоб услышать ее (все в той же хамской форме), потом пригрозила мне, что переведет разговор на службу безопасности, на что я согласилась, однако Анна, видимо, очень боится расстаться со своей должностью в Вашем Банке, в связи с чем, она сначала выключила звук в телефоне, а после перевела меня на другого специалиста. Так вот, ответьте на вопрос, неужели в должностной инструкции Анны присутствуют пункты, позволяющие переводить разговор с клиентом в хамское русло, проницательным тоном указывать мне на то, что я злостный неплательщик (повторюсь, при задолженности в 20 рублей, история образования которой мне неизвестна), угрожать мне «службой безопасности», на которую я была согласна, между прочим, и повышать тон? Прошу принять меры в отношении Вашей системы оповещения клиентов-злостных-неплательщиков задолженности в 20 рублей, а именно не звонить по несколько раз после погашения задолженности, тем более что разговор с Банком о том, что задолженность погашена уже был проведен, и УВОЛИТЬ Анну С. за угрозы клиенту, за хамское поведение и абсолютное неумение вести разговор с клиентом Банка. (Закрыть глаза на все это, конечно, было бы возможно, однако, угрозы клиенту от представителя Банка, который входит в список крупнейших и лучших банков не только Москвы, но и России в целом – это уже перебор.) И раз уж я задала все эти вопросы, то давайте попробуем выяснить, откуда же вязалась эта несчастная просрочка в 20 рублей, а если быть точной, то в 18 рублей 29 копеек, после которой у меня полностью испортилось мнение о Вашем банке и оценка вашей деятельности. Мой контакты для связи: antonova.nastya@gmail.com Жду Вашего ответа и обратной связи о принятых мерах. Спасибо.