Банк не возвращает ошибочно списанные деньги

С этим банком никогда бы не связался, если бы на карту "Ак Барс" не перечисляли зарплату. Этим летом произошла неприятная ситуация. 30 июля совершал покупку в магазине на сумму 7200 рублей по карте. Операция долго не могла завершиться, и в результате терминал оплаты вернул ошибку. При этом деньги со счёта списались (или были заблокированы, как уточнили специалисты банка). В "горячей линии" мне посоветовали подождать пару дней, мол, средства вернутся на счёт. Однако чуда не произошло, и 2 августа я подал претензию в отделение банка на Петербургской, 52. Заявление приняли, сказав, что обработка его займёт 30 календарных дней, после чего деньги будут зачислены. Итак, месяц прошёл, 2 сентября - денег нет. Звоню на горячую линию, и после ряда "перебрасываний" меня в итоге переключают на специалиста Лилию, которая занимается моим заявлением. Она заявила, что оно было принято в работу 5 августа, поэтому результат будет не раньше 6 сентября. Меня это, конечно, возмутило - какое мне дело до их бюрократии, ведь я подал претензию 2-го, и значит, с этого дня и должен начинаться срок рассмотрения! Но в итоге 6 сентября обещанные средства зачислены так и не были. Дорогие сотрудники банка, почему вы позволяете себе хамское отношение к клиентам даже ради таких мелочей (в ваших масштабах)? Чтобы не быть голословным в своей оценке, приведу ещё пару фактов. Когда у меня украли кошелёк (июнь 2013 г.), я обратился в банки "Ак Барс" и "КредитЕвропа" для восстановления утерянных карт. Во втором карту перевыпустили при мне за полчаса, сразу же выпустили ещё одну как "любимому клиенту" и вручили небольшой "подарок". В случае с "Ак Барсом" же всё не так просто - в ближайшем к дому отделении (Чуйкова, 1) мне предложили подождать две недели! А чтобы перевыпустить карту срочно, пришлось ехать в головной офис на Декабристов. Срочность у них подразумевает три рабочих дня, а с учетом выходных я ждал карту пять дней! Также однажды мне срочно нужно было сделать банковский перевод, так вот, в отделении на перекрестке Чуйкова-Мусина девушка попросила прийти через неделю, так как у неё "нет необходимой программы, чтобы делать переводы в другие банки". Это такая большая проблема - настроить АРМ операционистам в отделениях? Наверное, всё-таки проблема более глобальная - в нежелании работать и предоставлять клиентам качественный сервис. Если кто-то из читателей всё ещё думает, обращаться ли в этот банк - подумайте ещё семь раз, прежде чем сделать это.