Превышен срок рассмотрения претензии

09.09.2013 11:23
2601
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта всего несколько месяцев, и банк оставил меня без "первой" зарплаты. 16/08/2013 в банкомате Московского Кредитного банка при снятии наличности произошёл сбой, деньги со счёта списались, а на руки я их не получил. Тут же, в офисе Альфа-банка на Мясницкой улице оформил претензию №1308160647. Менеджеры сказали, что тут всё просто и заявка будет рассмотрена в течении 8 дней. По истечении этого срока я позвонил на горячую линию Альфа-банка узнать о статусе претензии, на что получил ответ о том, что претензия рассматривается и срок 21 день. Прошёл 21 день. Звоню опять на гор. линию, уже ставят средний срок 70 дней. На сайте Альфа-банка написано, что если речь идёт о сбое операции в банкомате, то средний срок рассмотрения основной доли таких претензий — 6-8 календарных дней. Сколько мне реально ждать моих денег?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-10-11T14:36:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Сумма оспариваемой операции зачислена на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»
Leone777
2013-10-09T17:00:00+04:00
Деньги вернулись на счёт спустя 54 дня. Пойду сниму и отнесу в другой банк, так безопасней и надёжней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка