Хорошо всё, что хорошо кончается

09.09.2013 14:00
3191
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Полагаю, оставлять отзывы стоит не только о негативе или с просьбой разобраться/покарать. Немножко позитива тоже не помешает. :) Пролог таков. Получил дебетовую карту Мастеркард Стандарт. При выдаче узнал, что подключен Мобильный Банк полный пакет. Он мне совершенно не нужен, карта бралась для оплачивания покупок-услуг через интернет, счет пополнялся непосредственно перед оплатой. Беречь там нечего. Попросил отлючить. Сделали. А на следующий день приходит смс, что Моб. банк подключен снова, полным пакетом. Обратился в филиал банка. Оператор посмотрела по базе, подключения нет. Отключить услугу соответственно тоже не может. Обратился через день, тоже самое. Какой-то технический сбой видимо. Агрессии особой не встретил, скорее усталость "опять грузят нерешаемой проблемой". В итоге написал письменную заявку на отключение и забил на два месяца. Через два месяца, по окончании инкубационного периода, эта зараза начала есть абонентскую плату. Положительный момент, теперь на вопрос "а смс приходят?", я мог ответить "и деньги ест". :) Позвонил в поддержку. Там поначалу тоже были обескуражены, подключения нет, а деньги снимает. Но потом вроде как нашли концы. Вроде как, потому что отправили за отключением всё равно в филиал, а в филиале всё также не видят привязки к карте Мобильного банка. В итоге написал жалобу на сайте Сбербанка. Подробно перечислил детали проблемы. Попросил отключить злополучный Мобильный банк, и, до кучи, вернуть снятые за абонентку деньги. Какого же было моё удивление, когда через неделю без лишних звонков и сообщений вернули деньги, а еще дней через пять отключили Моб. банк. А я уже было начал подбирать альтернативу Сбербанку. Таки дело принципа, я не буду платить деньги за то, за что я не хочу платить. :) Очень рад, что этого не понадобилось. По функционалу Сбербанк и его онлайновая часть меня полностью устраивают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-09-12T16:41:00+04:00
Вы уверены, столкнувшись с такими проблемами, что банк заслужил высшую оценку за качество обслуживания?..
Сбербанк
Сбербанк
2013-09-10T13:45:00+04:00
Уважаемый Listoak! Прежде всего, хочется поблагодарить Вас за обращение. Спасибо, что нашли время и описали тот непростой путь, который Вам пришлось пройти, чтобы отключить услугу мобильный банк. Согласен с Вами в том, что при проведении простых операций, такие трудности не должны возникать и со своей стороны, мы приложим все усилия к тому, чтобы так и было. Ваше обращение показывает, что нам еще очень много нужно сделать для того, чтобы обслуживание в нашем банке было действительно удобным, и нашим клиентам не приходилось тратить столько времени на выполнение простых операций. Я обязательно направлю Ваше обращение в ответственное подразделение, чтобы проанализировать эту ситуацию и принять меры, которые позволят исключить повторение таких проблем в дальнейшем. От себя лично, хочу извиниться за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за столь конструктивный отзыв и положительную оценку работы нашей службы поддержки клиентов. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка