12 000 рублей в неизвестном направлении

Всем доброго времени суток. Не буду расписывать в очередной раз, как давно пользуюсь услугами банка, проблемы были, проблемы решались. Пришла очередная... На карточном счёте есть N-ая сумма денег, на счёт было зачислено 1 500 рублей с вечера 4 сентября. 5 сентября утром я получил SMS о зачислении этих денег. В этот же день ближе к вечеру пришло повторное SMS о зачислении этой же суммы, при этом баланс карты уменьшился на 12 000 рублей с копейками! Звоню в техподдержку, там практически сходу меня отшивают, не вникая в проблему, со словами "счёт карты отличается от счёта, операции по счёту проходят не сразу". Это понятно... но по карте-то баланс уменьшиться не должен был! Слушать меня не захотели, настояли на своём... Кладу трубку и звоню снова в техподдержку, девушка рада взяться мне помочь. Остаюсь на трубке минут 10, после девушка сообщает, что пока ничего непонятно, позвоните на следующий день после 9 утра, как только обновится счёт. Ок, звоню на следующий день, этому же оператору, остаюсь дальше на трубке... После 10 минутного ожидания девушка сообщает, что абсолютно непонятно, куда делись 12 000 рублей с копейками со счёт, и признает, что ситуация нештатная, там же по телефону оформили заявку на разбирательство, обещается по решению проблемы перезвонить. Проходит практически весь рабочий день, звонка нет... Воля судьбы занесла меня в отделение, т.к. истекал срок карты, заодно решил в отделении задать свой вопрос по ушедшим в неизвестное направление 12 000 рублям с копейками. В 2 головы специалисты отделения смотрели счёт, считали, высчитывали и ни к чему за практически час не пришли, ситуация действительно и для них оказалась нештатной. Кому-то звонят... там на другом конце трубке с моей проблемой как раз разбирались. И о чудо, именно в момент звонка на том конце решили преподнести свою ИТОГОВУЮ версию (ну как вы думаете? конечно же не в пользу клиента!) - в какой-то момент произошла рассинхронизация счёта, а вчера (когда сняли 12 000 рублей), на счётах стал отображаться верный баланс. Всё, это был весь ответ. Когда произошла эта рассинхронизация, по какой причине, и так далее, ответить никто не смог. Более того, мне сообщили (или дали намекнуть), что при получении карты на счету, якобы, было 12 000 рублей с копейками, и только спустя 3 года произошла верная синхронизация счетов. Бред! Я с таким ответом не согласился и написал заявление в отделении банка на Площади Ильича. Уважаемые специалисты Райффайзен Банка, я к вам на премиум директ перешел, собрался пенсионку переводить, а мне такие гадости... Решите, пожалуйста, проблему, отнеситесь к ней серьезно! Я жду свои 12 000 рублей с копейками обратно на счёт!