Исчезновение денег с карточного счёта

10.09.2013 12:43

2256

Оценка

Отзыв проверен

В мае текущего года произошла следующая ситуация: Была совершена транзакция по карте, после которой сумма остатка стала несоизмеримо меньше, чем при вычете из предыдущего остатка суммы покупки. При этом данное уменьшение остатка не было связано ни с пересчётами за операции в иностранной валюте, ни с комиссиями... Разбор выписок по счёту сотрудниками банка не обнаружил соответствующих транзакций/списаний. В результате обращений в банк (написаний заявлений) были получены отписки, смысл которых состоял в следующем. Был сбой в работе смс-оповещения и до этого времени остаток приходил неверно, "Некорректно отображался баланс карты" в смс. Однако, банк не смог указать дату/транзакцию, после которой баланс начал отображаться некорректно. Вывод банка не соответствует действительности, т.к. при проверке смс сообщений с остатком ошибок не было. Все они соответствовали поступлениям на счёт и расходам. Также баланс по сведениям интернет-банка всегда соответствовал отчётам в смс. Таким образом, деньги фактически исчезли (несколько тысяч рублей) и никаких вразумительных разъяснений от банка получено не было.

Московский кредитный банк (МКБ)

2013-09-18T12:28:00+04:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В Банке был зафиксирован временный технический сбой, в результате которого некоторым клиентам, в том числе Вам, некорректно поступили смс-уведомления о доступном балансе банковских карт. Согласно направленному смс-уведомлению по Вашей банковской карте Вам была доступна сумма, на 4 034-38 рублей большая, чем находилась на счете Вашей карты. В результате устранения технического сбоя 29.05.2013 баланс Вашей карты был скорректирован, далее смс-уведомления поступали корректно. Согласно п. 8.1. Правил выпуска и обслуживания Карт и кредитования Картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» клиент обязуется контролировать правильность отражения операций по картсчету на основании выписки за истекший месяц. Заверяем Вас в том, что никаких дополнительных списаний со счета Вашего карты Банком не производилось. В этом возможно убедиться, проверив выписку о проведенных операциях. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 593

отзывов

5 468

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026