Не знаешь - придумай!

Захотел я тут, наконец, потратить свои аэрофлотовские бонусы, но вот незадача, для перелета туда-обратно не хватало 1000 миль. Вспомнив, что некоторые банки дают приветственные мили после первой транзакции по кобрендинговой карте, стал искать подходящий банк. Выбор пал на Альфу, кредитный MasterCard Gold с бесплатным первым годом обслуживания. Опустим в данном отзыве моменты, связанные с отсутствием в анкете-заявлении полей для латинской транскрипции фамилии и имени, эмбоссируемых на карте (которые, к слову сказать, должны буква в букву совпадать с именем и фамилией, используемыми в Аэрофлот-Бонусе, чтобы мили могли зачисляться), ради которых пришлось лишний раз посещать отделение; не будем также вспоминать про навязанный Альфа-Чек (смс-подтверждения), автоматически подключаемый после активации карты. А поговорим вот о чем. Захотелось мне снять наличные средства с карты. Первым делом, я стал пытаться найти тарифы на сайте для голдовой карты Аэрофлот-Бонус, но как ни старался, сделать мне этого не удалось. Тогда я позвонил в колл-центр, где оператор Наталья несколько минут пыталась найти информацию по данному вопросу (наверное на сайте, как и я), потом, извинившись, предложила подождать мне еще немного. Спустя еще минут 5, выдала: 3,9% в банкоматах Альфа-банка и банков-партнеров и 3,9%, но не менее 300р в остальных банкоматах. Обрадовавшись, я пошел к банкомату Мастер-банка (партнера, стоит сказать), где с меня и списали те самые 300р. Вопрос 1: Зачем банку сайт, на котором клиенты не могут найти информацию? Вопрос 2: Зачем нужны специалисты колл-центра, которые не зная ответа, придумывают собственный?