Негативный опыт общения с Кредит Европа Банком

25 июня 2013 я активировала кредитную карту в Кредит Европа Банке. Ранее с этим банком был положительный опыт - брала беспроцентную ссуду на мебель, и о сотрудниках банка было только положительное впечатление (отделение на пр. Славы 52, г. Санкт-Петербург) Первый звоночек прозвенел при неудачной попытке отказаться от доп. услуги по страхованию, сразу отказаться было нельзя, было сказано подъехать еще раз после активации карты и написать заявление об отказе до формирования выписки 5 июля, что я сделала. Однако, получив выписку, была неприятно удивлена - услуга снята не была, пришлось ехать в отделение банка на пр.Славы 52 еще раз. Съездила, девушки «поудивлялись», что не удалось это сделать с первого раза, отключили текущей датой. Ладно, начисленные 226.20 руб. комиссии за страхование из-за «неудачной попытки» отказа я переживу. Но дальше было хуже 23 августа 2013 года при попытке положить денежные средства в сумме 3000 рублей в отделении Кредит Европа банка на пр.Славы 52, г. Санкт-Петербург, банкомат 718 произошел сбой. Денежные средства остались в банкомате, на карту зачислены не были. Сотрудниками банка было предложено не пытаться еще раз зачислить минимальный платеж, а написать заявление и претензию о неначислении комиссии и процентов за просрочку минимального платежа, т.к. эта ситуация произошла не по моей вине, причем сбой был не только в этом отделении банка, сотрудники не могли даже дозвониться до call-центра, уточнить ситуацию с поступлением/непоступлением д/с на карту. Подождав до 1 сентября, я увидела в онлайн-банке, что денежные средства на карту так и не поступили, а вот комиссия за просрочку в размере 600 рублей и проценты за просрочку в размере 135.56 рублей были начислены. Тогда я написала письмо в банк на адрес customer_care@crediteurope.ru, на которое не последовало никакой реакции. 5 сентября добавились еще 219.54 руб процентов за просрочку платежа. Итого уже 955.10 руб, списанные с моей карты за просрочку не по моей вине Сегодня (10 сентября) вечером мне позвонили из банка и вместо извинений в хамской форме потребовали оплатить долг «Татьяна Станиславовна, Вы долг свой собираетесь оплачивать или как?» От тона я просто опешила, также как и от сложившейся ситуации. Причем сотрудник банка стал называть сумму минимального платежа за сентябрь, которая должна быть оплачена до 25 сентября. Я спросила, а что, собственно, с моими непоступившими ДС за август и когда будет рассмотрена моя претензия на выставленный штраф и проценты. Сотрудник ответил, что да, видит, денежные средства только что поступили, по поводу штрафа за просрочку и процентов мне нужно подъехать пообщаться в отделение. Сбои частые, лучше вносить денежные средства через кассу. Через 10 минут мне действительно пришла СМС о зачислении тех 3000 руб (10 сентября вместо 23 августа!) После разговора по телефону меня просто трясет. Если честно, за многолетнюю историю общения с банками – такое первый раз, я в шоке, вместо извинений за проблемы с банкоматами – наезд (другим словом я это не назову) на неоплаченный долг (повторю – сегодня 10 сентября, минимальный платеж должен быть внесен до 25 сентября!) и излишне списанные 955.10 руб. комиссии и процентов за просрочку. Придется снова ехать в отделение и требовать возврата этих сумм. К сожалению, закрыть кредитную карту данного банка не могу, по ней куплен авиабилет, но после поездки от услуг данного банка откажусь. В общем, никому не порекомендую данный банк!