Крик души

Здравствуйте! Хотела бы поделиться историей, которая произошла со мной, потому что все известные мне способы решения такой, на первый взгляд очевидной и дикой проблемы, у меня закончились. Больше двух месяцев назад мне показалось, что на моей карте денежных средств меньше, чем я планировала и, чтобы контролировать свои расходы, я подключила смс-оповещение. Мне пришла Смс о том, что с моей карты списана та же сумма денег, которую я не досчиталась месяц назад, в счет погашения кредитной карты с определенным номером! Кредитными картами я не пользовалась никогда в жизни и никаких кредитных договоров в Сбербанке никогда не оформляла и не подписывала! Обратившись в офис в г.Ярославле, для уточнения информации, сотрудники с полной уверенностью сообщили мне, что это я пользуюсь кредитной картой и, по той причине, что Я не внесла своевременно платеж, сумма была списана с моей зарплатной карты. Тогда мне впервые предложили написать обращение на имя управляющей ярославским филиалом. Позже таких заявлений было не менее 3-х с абсолютно одинаковым содержанием. Я подробно описала простую, на мой взгляд, ситуацию. Также я за просила выписку по операциям по карте, чтобы уточнить сколько времени происходили подобные списания, которая должна была прийти в течение двух недель. Крайний срок рассмотрения претензии был установлен на 4 сентября. Позже мне позвонил мужчина и пригласил меня прийти в офис на ул.Свободы, я была уверена, что мою проблему начали решать. Это оказался сотрудник отдела безопасности, который в грубейшей форме сообщил мне, что это Я должна объяснить банку как так получилось! На мой вопрос, продлеваются ли сроки рассмотрения, он сказал, что он мне ничего не обещал и хамил при этом так, что было видно насколько сильно он выходит из себя. У меня было ощущение, что он начнет кричать матом. На мой вопрос, кому можно задать вопрос по срокам, он порекомендовал мне обратиться все к той же управляющей, на чье имя мы с ним написали объяснение все того же содержания, сказав что он ни за что ответственность не несет и несет, НАВЕРНОЕ, она. Я была потрясена очевидностью мошенничества и грубейшим отношением, я пошла в тот офис, где и находилась управляющая. Встретил перед дверями кабинета ее заместителя, он сразу сообщил, что она такими вопросами не занимается, мы объяснили ситуацию ему, он передал наш телефон ответственному сотруднику, который позвонил и сообщил, что претензия рассматривается. Другой информации нет. Просроченная задолженность продолжает увеличиваться. Близится очередной платеж. При обращении в разные отделения банка, чтобы уточнить информацию по претензии, один из сотрудников предложил нам написать заявление в прокуратуру. Сейчас оно рассматривается. В последние обращения нам сообщили, что человек, пользующийся картой, найден, документов с моей подписью нет в архиве, в программе указаны данные паспорта, который я сменила около 10 лет назад, хотя кредитную карту, по документам, должна была получить 2 года назад и, имея эти факты, договор не закрыт. Пени продолжают начисляются. Никакой официальной информации нет. Будут ли продолжаться списания с моей зарплатой карты, никто сказать не может, честно признаются, что может быть будут, а может быть и нет. Единицы из всех сотрудников общаются просто вежливо при такой очевидной вине банка и только один из всех сотрудников, с которыми нам пришлось общаться, просто извинился.