Банкомат "съел" купюру, банк выносит отрицательное решение по претензии, сплошной негатив

Первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой и сразу море негатива. 7 сентября 2013 года вносил денежные средства на счет через банкомат в отделении Альфа-Банка. В отделении имеется 3 банкомата, 1 на входе и 2 в самом отделении. Вношу сумму 13700р в банкомате, который находится в отделении, 8700 внесено успешно, купюра 5 тысяч выдана обратно, банкомат не распознал. Ладно, думаю, уже проверенная проблема, вношу деньги довольно часто, и этот банкомат частенько не принимал новые купюры. Иду к банкомату, который находится на входе, он хоть и постарее, по одной купюре принимает, но проблем с распознаванием новых купюр я за ним не замечал, вношу оставшиеся 5 тысяч, банкомат выдает их назад, переворачиваю купюру другой стороной, вставляю, банкомат начинает странно шуршать, шуршит секунд 5-10 и всё, ничего не произошло. Деньги не зачислены, купюра не возвращена. Со мной была девушка, я сразу ей говорю, чтоб звала сотрудницу, сам же не отхожу от банкомата, мало ли что. Приходит сотрудница - объясняю ситуацию, говорит - паспорт с собой? Паспорта не оказалось, как-то не привык везде и всегда брать с собой паспорт... Сказала - без паспорта составить претензию не получится. Я говорю - ну ладно, я сейчас пойду за паспортом, как я докажу потом, что там мои деньги остались? Она говорит - дак ведь камера у нас тут, посмотрят по камере и выяснят. Ну ладно, думаю, что ж поделать, пошли домой за паспортом. Потратили на это минут 40 своего времени. Вернулись для составления претензии с паспортом, меня направили к сотруднице банка, объяснил ей подробно ситуацию, составила претензию. Говорит не переживайте, деньги вам вернут, в течении максимум 6 дней претензию рассмотрят. Ладно, жду, через 3 дня приходит смс - по вашей претензии принято отрицательное решение. Я в полном шоке, звоню на горячую линию, мне зачитывают ответ мол вот вы вносили ден. средства, 8700р было внесено, и неизвестная купюра была возвращена. Я говорю оператору - мол да, действительно так и было. Но! Купюру-то съел другой банкомат, который стоял на входе. Она говорит - ну ведь в претензии указан один и тот же номер банкомата, спрашивает - получается второй раз вы в другой вносили? Я говорю - да. В общем, как я понимаю сотрудница банка указала не тот банкомат, хотя я ей подробно описал ситуацию, как тут можно перепутать... В общем, претензию отредактировали, указали новый номер претензии и сказали также ждать 6 дней. Всё это было днём 10-го сентября. Я уже успокоился, думаю ну ладно, скоро зато вернут мои деньги. Что имеем - сегодня 11 сентября утром в 11 часов приходит смс в ней та же заветная фраза: по вашей претензии отрицательное решение. Я уже в ужасе, думаю что на этот раз не так. Звоню - мне диктуют решение - мол вот по данным банкомата вы вносили купюру, она не была распознана и была вам возвращена, и оператор поясняет, что там ей прислали скрипт, в котором указаны все операции за тот день. Но я говорю, что потом перевернул купюру и внес повторно и он её "съел". Оператор ответила, что ничего поделать не может, только озвучивает решение. На что у меня возникает вопрос - а к чему тогда висят камеры в залах? Почему нельзя проверить по ним? Вся их проверка заключалась видимо в том, чтоб открыть "логи" банкомата. В общем как выздоровею, придется идти в полицию и писать заявление, чтоб уже по требованию оперативных сотрудников выдали записи и заводили дело. Никогда бы не подумал, что простой поход к банкомату может так закончиться.