Хамское обслуживание

Я уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Интернет-офис и предоставляемые банком услуги меня полностью устраивают, активно использую карту для покупок и в оффлайновых магазинах и в интернете. Все нравится. Но с каждым разом просто с большим нежеланием иду в отделение банка. При покупке товара в интернет-магазине пришлось иметь дело с мошенником, отправила назад ему дефектный товар, но деньги назад не получила. Пошла в офис банка, писать заявление на chargeback. Пришла в офис ККО "Родник" и была просто шокирована поведением специалистов банка. Администратор на входе, узнав что мне нужно, побежала спрашивать у всех менеджеров по порядку, что же за слово такое «чарджбэк», похихикав за стойкой с операционистом, подошла и стала убеждать меня, что мне нужна карта cashback. В итоге, сунула мне номерок на бумажке (ведь электронная очередь не работает в банке уже несколько месяцев). Когда я подошла к операционисту и стала объяснять (прошу заметить, русским, человеческим, простым языком), что мне нужно, она сделала круглые глаза и сказала, что они не предоставляют таких услуг. На мое предложение зайти на сайт МПС Visa и прочитать информацию по chargeback, получила ответ: «Вот Вы сами зайдите и почитайте, если Вам так нужно». Спрашиваю: «Почему Вы мне грубите?» Получаю ответ: «Это мой нормальный тон общения». Честь и хвала руководителю отделения, которая подошла и рассказала операционисту, что нужно делать, заявление у меня все-таки приняли. Альфа-банк всегда был в моих глазах крупным клиентоориентированным банком, сейчас все чаще думаю уйти в действительно серьезный банк, не позволяющий себе такого обращения с клиентами.