Полгода в Альфе

Давно собирался написать отзыв об Альфе. Думаю, пора. Чуть больше полугода назад открыл ИП и решил открыть РКО в Альфе. Обратился в офис Коломяжский Санкт-Петербурга, заранее забронировав номер счёта через интернет. Встретила меня там не очень дружелюбная девушка (как мне потом сказали - стажёр), произвела впечатление, будто я что-то должен персонально ей. Оставила негативное впечатление. Однако, документы я оставил на проверку и мне пообещали позвонить через несколько дней. После обозначенного срока мне никто не перезвонил и позвонил я сам. Ответила уже другая девушка, сказала, что той девушки стажёра нет и что всё в порядке, могу подъезжать для оформления счёта. В отличии от первой, произвела абсолютно позитивное и клиентоориентированное впечатление. Разъяснила полностью все вопросы, на которые я не получил должного ответа в первое своё посещение, всё очень профессионально. К сожалению, я не помню уже их имена, ибо происходило это в конце февраля, а с тех пор я взаимодействую с банком только удалённо через интернет. Плюсы РКО для ИП: 1. Ни разу не возникало серьёзных проблем с дистанционным самообслуживанием через интернет, за исключением проблем с загрузкой платёжек из 1С, наблюдавшихся некоторое время. 2. Если повезёт, можно попасть на очень компетентного и клиентоориентированного специалиста. Минусы РКО для ИП: Если не повезёт, можно попасть на некомпетентного и слабоориентированного на клиента специалиста. Помимо счёта для ИП, открыл в Альфе счёт физлица с картой S7 для себя и обычной картой для жены. Всё было хорошо, пока через месяц моя карта S7 отказалась читаться в устройствах считывания. Судя по всему, испортился чип. ПО телефону в поддержке меня сначала уверяли, что это магазины такие неграмотные пытаются по магнитной полосе провести операцию на чипованной карте, но пытались-то они это сделать после того, как чип не сработал. В итоге Альфа признала проблему и отправила на бесплатный перевыпуск. Перевыпустили быстро. Как-то раз пришёл в ДО у станции метро Московская с целью внести наличные в валюте, ибо через банкомат 500 Евро не принимают. Пришёл чуть больше чем за час до закрытия, но тут мне сказали, что у них инкассация и наличку они больше не принимают. Мило... Пришёл я через некоторое время в тоже отделение с той же целью. Всё прошло хорошо, но дома я обнаружил, что мне подключена услуга Копилка для сдачи! Как мило. Я не просил об этом. Отключать не стал, пусть будет. Хотел себе кредитную карту Альфы взять, но тут меня огорошили, что ипэшникам, даже имеющим в Альфе РКО, кредитку не дадут. Странное решение. Итого, обслуживание физ.лиц в Альфе Плюсы: 1. Оперативно открыли счёт и выпустили карты, оперативно решили возникшие проблемы. 2. Оплачивал по карте со счёта в Евро за границей, никаких проблем не было. 3. В целом, вообще особых сложностей не было, кроме проблем с отказавшим чипом. 4. Можно попасть на очень компетентного специалиста. Минусы: 1. Не дают кредитку ипэшникам, имеющим у них же РКО. 2. Про отражение операций в выписке уже не мало копий было сломано, здесь в том числе. 3. Можно попасть на очень некомпетентного специалиста. Итог: мне, как человеку, ценящему дистанционные возможности взаимодействия с банком, но при этом, чтобы было отделение под боком, в котором можно решить какие-то вопросы, всё более-менее нравится. Есть над чем работать Альфе, конечно, иметь более гибкую политику в выдаче кредитных карт своим ИП, например, но в целом всё нормально. Надеюсь, наше сотрудничество продолжится в том же ключе.