Зачем служба качества банку?

2 раза высылала свой запрос банку... 2 раза ни ответа - ни привета. Может быть, здесь хоть прочитают? Уважаемые господа! Являясь клиентом Вашего банка достаточно длительный период. К сожалению, вынуждена констатировать, что в последнее время у меня появились вопросы, связанные с безопасностью использования личных пластиковых карт. А именно: находясь в отпуске (период 22.04 - 1.05. с.г.), я с удивлением обнаружила, что моя карта (рублевая VISA) была заблокирована. Мне пришлось потратить немало времени, чтобы дозвониться и дождаться ответа оператора и немало денег - ведь роуминг из Вьетнама недешевое удовольствие. Но о невозможности дозвониться до центра обслуживания я напишу ниже. Итак, дозвонившись (примерно 15 часов моск. времени 24 апреля с.г.), я с удивлением узнала, что моя карта заблокирована "в целях моей же безопасности" службой безопасности Вашего банка. И мне якобы было достаточно дозвониться и разблокировать карту. Далее у меня вежливо уточнили - как долго и какие суммы я буду снимать во Вьетнаме и пообещали, что проблем у меня не будет. Не спорю - обещание было выполнено. Тем не менее, у меня остались вопросы: 1. Почему, будучи заграницей, мы - Ваши клиенты - не получаем сообщений в виде СМС, что наши карты временно заблокированы и на каких основаниях? В июне 2007 года моя карта была заблокирована и опять "в целях моей безопасности"... 2. Почему я должна тратить безумные деньги на то, чтобы просто дозвониться до центра обслуживания? Выписку по счету я с большим удовольствием предоставлю в Ваш банк. Кто мне возместит эти незапланированные расходы - Ваша служба безопасности? И напоследок. Понимаю, что мнение одного клиента для Вашего банка не столь значительно, но...