Банк без футляра

Кому не известна фраза "у меня две новости: одна хорошая, другая – плохая..."? :) Уважаемый Банк! Сегодня у меня в ассортименте два мнения: одно хорошее, а другое - как бы "поругать хочется". Учитывая, что вопрос "с какого начать?" будет как бы не совсем уместен, воспользуюсь правом опередить последовательность изложения в банальном порядке. То есть начну с хорошего. Из самого главного, поскольку мои приоритеты во взаимоотношениях с кредитными организациями не изменились с прошлого года: моё спокойствие, комфорт и ненавязчивость, стабильность и исполнительность – всем этим Банк сумел (или почти сумел) меня обеспечить, за что моё искреннее уважение и столь же искреннее спасибо. Банк не дёргал меня по мелочам, не звонил с навязчивыми "супер-пупер-распапупер" предложениями, от которых можно, а иногда и нужно отказываться, как показала моя старая практика общения с другими финансовыми институтами. Прекрасно зарекомендовавшая себя возможность общения с идентифицированными клиентами по общим вопросам через глобальную сеть интернета лично мне крайне импонирует, а её удобство даёт мне прекрасную возможность получать не столь срочные консультации по тем или иным моментам или нюансам. К тому же, появляется возможность всегда сказать "у меня все ходы записаны" (с). Если вопрос срочный и необходима телефонная консультация, я избавлен от проблем получасового ожидания ответа сотрудника КЦ с прослушиванием фальшивых признаний о важности звонка. Кроме того, избавлен от раздражения, возникающего от запутанного автоматического меню, призывающего сначала нажать одно, потом второе, третье и через дебри выйти на оператора, потратив 10-15 минут. У меня ни разу не возникло каких-либо трудностей с использованием системы ДБО "Клиент-Интернет-Банк": платежи выполняются без задержек, распоряжения на закрытие вклада "мелкая копилка" исполнено точно и в срок. Ни разу не было повода попенять ТКС-Банку на то, что картой невозможно расплатиться из-за отсутствия ответа из банка-эмитента. Выпускаемые Банком дополнительные карты доставлялись точно и в срок – от имени держателя, моей мамы, вам, ТКС-Банк, тоже спасибо: от неё (мамы) ни разу я не услышал каких-либо нареканий при использовании кусочка пластика. С её слов, она с удовольствием открыла бы в банке небольшой вклад, вот только нюансы политики безопасности ТКС-Банка (а пожилые люди часто просят помощи детей при работе в ИБ) могут оказать негативные последствия в моих отношениях с кредитной организацией. Поэтому "тему" пришлось закрыть, прощу прощения за сленг. Из нейтрально-огорчительного-позитивного: Мне не очень везёт на выпуск карт с разного рода "плюшками" - это меня уже давно не огорчает, ну вот карма у меня такая. А карты без "примочек" давно покинули моё портмоне. Вместе с ними – первая кредитная карта ТКС-Банка. Решил попытать счастья во второй раз, когда было объявлено о возможности кэш-бэка в рублёвом эквиваленте. Приятно, что Банк не стал "в позу", а рассмотрел заявку: предварительное "да" в течение 2 минут, как и заявлено, окончательное положительное решение на следующий день. Огорчение вовсе не в том, что рубли быстро превратились в бонусную программу, а в том, что Банк предложил ещё более худшие условия по ТП, чем в первый раз, на самом начальном этапе сотрудничества. "Немая сцена" была, признаюсь – Банк всегда уверял нас, Клиентов, что лучшим Клиентам – лучшие условия. Переписка с "дежурным" Представителем Банка ни к чему не привела: у меня поинтересовались, почему я закрыл старую карту, почему открыл новую и предложили попользоваться месяца три на предложенных ухудшенных условиях. Не скрою, позвонил в ТКС-Банк, попросил отменить выпуск с просьбой никогда меня так больше не унижать. И только вмешательство Артёма Ишонина помогло уравновесить стороны – был назначен премиальный ТП, который я получил по закрытому кредитному договору. Нюанс, оставивший как резко отрицательные впечатления, так и положительные - Банк не изменил своей традиции принимать индивидуальные решения по конкретному Клиенту. Из мелко-отрицательного: Дьявол кроется в мелочах. Мир состоит из нюансов. Неумение в них вникать приводит, как минимум, к непониманию сути или к неприятностям. Я был неприятно удивлён, когда старший специалист КЦ на мою просьбу зафиксировать проблему недоставки смс-сообщений о расходных операциях зачитал мне скрипт ответа о необходимости обращения в службу клиентской поддержки сотового оператора. Нет, дело вовсе не в том, что мне этот скрипт зачитали: господа, почему никто не поинтересовался нюансами возникновения проблемы? Какой оператор СС, когда мною диагностирована проблема, доставляются ли смс сторонних банков – ничего. А ведь я не первый, кто в этот день столкнулся с подобной проблемой, верно? Почему пришлось проявлять настойчивость для фиксации ситуации? Огорчило. Починили за 2 дня, как и обещали, а вот осадок от неумения вникать в нюансы остался. Я продолжаю придерживаться мнения: "Дистанционный Банк – дистанционные бумаги". Год назад я уже пенял ТКС-Банку на фактическое их отсутствие, за исключением ежемесячных выписок по счетам и неких "платёжных квитанций". Формы 0401060 (межбанк) как не было, так и нет. На разных платформах социальных сетей мне поясняли: "у каждой цели есть свой приоритет", равно как "работа ведётся". Господа! Друзья! Я даже представления не имею, какой приоритет нужно задать программистам-разработчикам, чтобы те ГОД "прикручивали" ПП в ИБ. :omg: Ну почему мне сразу на ум приходит крылатая фраза про свежесть? Я понимаю, что при необходимости мне пришлют скан-копию по электронной почте. Через день-два. А через пару недель я её получу через Почту РФ. Но объясните мне другое: разве расточать силы специалистов на "печатаем-ставим штамп/печать-сканируем-отправляем" - это для не верх неблагоразумия? В нашем мире электронных документов "мокрая" печать часто даром не нужна, достаточно информационных данных в ПП с такой же электронной отметкой об исполнении. Но данные нужны сегодня и сейчас. А не завтра-послезавтра. Так и придётся "через год прибегать"? (с) Из традиционно неоцениваемого в НР: Уважаемые разработчики ИБ, маркетологи, Эдуард и Сергей! Вы часто говорите нам, Клиентам, что предложения формируются на основе анализа трат Клиента по картам. Так вот, со всей ответственностью вам заявляю: я столько не летаю. И никогда не летал. :jokingly: Я вообще со страхом жду того самого момента, когда придётся лететь в отпуск в следующем году на крылатом монстре. Всегда был уверен в том, что я, как рождённый кататься на бибиках и поездах, летать по воздуху не должен. А ваш банковский комплекс так десятками и сыплет мне предложениями купить сегодня билет на самолёт. У меня даже нет АА, чтобы накопить мили-промили. А что? А вдруг? (с) Очень хочется чего-то более приземлённого и повседневного. Пусть более мелочного и скромного, без этих 20-30-40%. Никто не отменял "мелочь, а так приятно". И всё-таки на грустной ноте не хочется заканчивать. Ощущение, что Банк рядом, держит руку на пульсе событий и готов подставить плечо, а не ногу, у меня не исчезло. Радует, что ТКС-Банк не стал "банком в футляре", обвешенным циркулярами и приказами для клиентов. В сегодняшнем банковском мире это немаловажно. В комментарии к моему прошлому отзыву Артём Ишонин написал "Ваш ТКС-Банк". Очень хочется, чтобы в следующем году всё именно так и осталось. Я сохраняю свою оценку. Пусть с минусом. "Наши клиенты нам многое прощают" (с), и я не исключение. :notiam: