Невозможность получения стандартной услуги в сбербанке онлайн

Я много месяцев пользуюсь услугой сбербанк онлайн. Услуга - очень нужная и удобная. Но она не доработана. Я не могу внести платежи за электричество и газ. При попытке внести платежи за электричество сегодня, как и много раз ранее, после ввода номера своего лицевого счёта я получил сообщение, что такой лицевой счёт не обнаружен. Номер лицевого счёта беру из квитанции. Квитанция с этим номером лицевого счёта много лет оплачивается в разных банках Калуги, в том числе и в сбербанке. После отказа предоставления услуги в сбербанке онлайн, квитанцию с якобы не обнаруженным лицевым счётом плательщика я использую для оплаты услуги с банкомате сбербанка. При этом мой лицевой счёт, не обнаруженный в сбербанке онлайн, обнаруживается и отображается. Платёж успешно выполняется. Ошибки возможны везде. Нужно только заниматься их исправлением. Этого служба сбербанк онлайн делать не хочет и не умеет. Многократные обращения в службу поддержки результата не дали. После долгих расспросов рекомендуют обратиться к получателю платежа. Но к нему у меня претензий нет. Я могу оплатить его квитанцию в любом офисе и в банкомате Сбербанка России. Клерки из офиса сбытовой компании понятия не имеют об услуге сбербанк онлайн и о взаимодействии баз данных сбербанка и их компании. Так что разбираться в том, почему сбербанк онлайн не может предоставить мне стандартную услугу, должен сбербанк. К сожалению, руководство службы сбербанк онлайн и Сбербанка России в целом не организовали службу анализа претензий, обнаружения и исправления ошибок, выявленных потребителями высокотехнологичных услуг Сбербанка России. Отсутствует, или не опубликован для потребителей таких услуг, порядок подачи официальных жалоб и претензий в электронном виде с выдачей регистрационного номера, регламент обработки таких жалоб, сроки ответа на них и и эскалации жалоб на более высокий уровень. Гораздо проще направить официальную жалобу в электронном виде председателю Правительства и Президенту РФ, чем кому-либо из руководителей Сбербанка России. Хочу получить внятный ответ на мою жалобу, а не отзыв. Отзыв не требует обязательного ответа. Прошу сообщить, кто должен обеспечить мне предоставление нужной стандартной услуги службы сбербанк онлайн.