Непрофессионализм сотрудников банка

Являюсь клиентом Райфа уже порядка 10 лет (в частности зарплатным). Кредитные и дебитные карты использую постоянно. Т.к. в прошлом были проблемы со страховыми полисами, которые Райф выписывал в рамках пакета "золотой" (которые, правда, сам банк в итоге и компенсировал - что невозможно не признать), решил перед след. поездкой за границу заранее уточнить действуют ли мои страховые полисы (AIG-chartis) или их нужно перевыпускать на другую страховую компанию. СМС уведомлений на сий счет ко мне не поступало, но я решил перестраховаться. За день до отъезда (27.08.2013) позвонил в горячую линию Райфа, спросил нужно ли мне перевыпускать страховку или всё ок. Сотрудник дважды специально уточнял и сказал - обязательно нужно перевыпустить. Вечером того же дня (вместо сборов чемоданов) поехал в отделение около м. Люблино (в Москве). Там было очень много клиентов и очень мало операционистов. Решил вторично уточнить у сотрудницы банка у стойки информации нужно ли мне стоять в очереди и менять полисы или нет. Она также дважды ходила уточнять (у своих старших коллег, как я понял) и сказала, что "если Вы собираетесь пользоваться страховкой, то нужно перевыпустить полисы". (Интересно, зачем, по её мнению, еще нужна страховка, если как не для её использования?) Ок, простоял в очереди минут 40. Спрашиваю у операционистки - нужно мне менять полисы или нет? Она проверила и сказала: "Ваши текущие полисы будут действовать до конца августа, а с сентября Вам нужны новые". На мой комментарий, что никаких СМС уведомлений на сей счет не было и что в период с завтрашнего дня до середины сентября меня не будет в Москве - ей было пофиг. Просьбу позвать начальника отделения она сопроводила комментарием, что он уже ушел с работы. На мой запрос дать жалобную книгу она сказала, что так и быть, позовет старшего менеджера. Новая девушка еще раз все проверила и сказала "никаких проблем нет. Ваши полисы будут действовать". На мой вопрос, что до неё 3 (трое) сотрудника её же банка сказали мне, что менять нужно, она не смогла ничего ответить. Финальная её фраза, что "если хотите - мы выпишем Вам новые страховые полисы, но они не будут действовать" повергла меня в шок. Я понял, что больше говорить тут не о чем. В итоге трое сотрудника банка ввели меня в заблуждение. Заставили потратить полдня на разбирательства, нервы и драгоценное время перед поездкой в отпуск... четвертая сотрудница вроде бы все поставила на места, но при этом также не внушила особой уверенности в свои слова. Очень "профессионально".