Как меня угораздило стать клиентом ВТБ. Часть вторая

Не успели "высохнуть чернила" в описании моей эпопеи с заменой банковской карты - исправной на исправную, описанную в теме под названием "Как меня угораздило стать клиентом ВТБ", как эта организация преподнесла очередной сюрприз. 27 августа на мой телефон пришло sms уведомление от банка, о подключении услуги sms оповещений о поступающих на карту средствах: [IMG]http://s018.radikal.ru/i524/1309/66/a98ab8561768.jpg[/IMG] Поскольку мне эта услуга не нужна, более того, о её подключении я не просил, ни устно, ни письменно, на следующий день, 28 августа около 10.00 я позвонил в банк. Трубку сняла дежурная по залу, или "фронт-менеджер", представившаяся как Кристина. Она сообщила, что для отключения этой услуги я должен лично, в рабочее время приехать в банк и написать письменное заявление. И ещё я должен не забыть взять с собой паспорт. Я, уже на повышенных тонах, но вполне корректно сказал, что для её подключения вам не нужен был ни я лично, ни мой паспорт, вот и отключите её без моего участия. В противном случае, я буду вынужден пожаловаться на действия банка в целом и действия ваши лично Наталье Смирновой, вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания. Я попросил девушку прочитать фамилию на её бейдже. На что она мне ответила, что представляться по телефону не обязана, а жаловаться я могу куда угодно, и бросила трубку. Видимо Смирнова Наталья - вице президент банка - не пользуется авторитетом у этого работника... Ну, раз так всё серьёзно, мне пришлось отпрашиваться с работы и ехать в отделение банка, расположенное по ул. Воровского 92, корп.2. За стойкой находилась та самая Кристина, отказавшаяся представляться - по бейджу Кр-ва. Я попросил пригласить её руководителя для выяснения ситуации с этой услугой, а ещё больше с поведением дежурной, бросившей трубку. Меня приняла Жанна Г. и заверила, что услуга конечно же будет отключена, с девушкой проведут беседу и мне не о чем беспокоиться. Она взяла мою карту, не забыла попросить паспорт и сообщила, что эту, не нужную мне услугу она отключила лично. За сим и расстались. На следующий день я понял, что всё это было маленьким спектаклем. На телефон пришло sms о поступивших на карту средствах. Это видно по дате на дисплее: [IMG]http://s020.radikal.ru/i718/1309/60/d5d71218ef04.jpg[/IMG] После такого поворота, я решил задать вопрос лично вице президенту банка Наталье Смирновой. Смотрим вопрос и читаем ответ. [IMG]http://i058.radikal.ru/1309/94/a3942bfd8165.jpg[/IMG] По существу вопроса от вице президента была получена пустая и бессодержательная отписка. А если, уважаемая Наталья Смирнова, я бы не задал вам этот вопрос, то секретный e-mail, на который следует написать письмо, так и остался бы секретным? [B]Как видим, из всей этой истории вытекают несколько важных моментов.[/B] [B]1)[/B] Для работников банка клиент - пустое место: ему можно подключить любую услугу без всяких на то оснований. Вице президент банка таких оснований не привёл. Сделали то, что захотела правая нога у какого то начальника. Вице-президент запросто может не ответить на простой вопрос о стоимости этой услуги. Обратите внимание, сколько ушло времени на ответ Н.Смирновой. И какой он содержательный по существу вопроса. [B]2)[/B] Для работников банка, вице президент Наталья Смирнова - пустое место. Фронт-менеджер не в состоянии понять, что клиент "на взводе" и может в действительности кому-то там пожаловаться. [B]3)[/B] Для работников банка его имидж, реноме - пустое место. Они не в состоянии понять, что девочка на телефоне, "фронт-менеджер" это первый человек, с которым сталкивается клиент. И мнение о банке начинается с качества работы этой девочки. И её основная задача в сложных ситуациях разрешать, гасить конфликт, а не усугублять его, как было в описанной ситуации. [B]4)[/B]Для работников банка наше право на банковскую тайну - пустое место. Они рассылают в белый свет уведомления о поступающих средствах на телефоны ни сколько не заботясь о том, что эта информация становится известно кому угодно и доступ к ней возможен и без предъявления паспорта. Например сотовому оператору, или жене, свату, брату или ещё кому угодно. Например тому, кто этот телефон у меня украл. [B]5)[/B]Для работников банка наши потребности - пустое место. Даже личный визит в офис не гарантирует отключения услуги, которая зачем то нужна банку.Если у банка будет сто услуг и он их подключит - вам либо нужно написать об этом сто заявлений, либо сто раз приехать в офис и не забыть столько же раз проинформировать вице президента. Только он может дать секретный e-mail на который вам нужно будет написать. И тогда, быть может... наверное... И последний, самый важный момент:[B] Банк забыл насмерть, что это не он существует для нас, клиентов, а мы, клиенты по его мнению существуем для него.[/B] Никогда не имейте с ним дело. Если есть возможность, несите ваши деньги в другие банки.