Безграмотные кредитные эксперты

16.09.2013 10:08

2306

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оказалась в странной ситуации. Числа 2 или 3 сентября оформляла кредит на покупку мебели в салоне "Много мебели" в Липецке на Студеновской. Сумма составляла около 36000, хотела оформить кредит с первым взносом 10% на 12 месяцев. Кредит одобрили, а дальше начались проблемы. Договор подписала, внесла деньги и уехала домой с отличным настроением. В банке кредитуюсь не первый раз и отношусь доверительно, так как представители вашего банка работают в моей компании и мы являемся корпоративными клиентами банка. Спустя час звонит кредитный эксперт и просит вернуться, якобы в договоре ошибка. Вернулась в магазин и дальше я узнаю, что банк предоставил альтернативу - кредит на 12 мес. с первым взносом 16000, эксперт (некто Сол-ва) попросила внести всю сумму в кассу, но я не располагала такими финансами... Затем приехала управляющая Светлана, долго возилась с компьютером, потом отменила заявку и начала оформлять заново кредит. Я прекрасно знаю, что в ваш банк можно повторно обратиться не раньше чем через месяц, конечно отказ. Потом от девушек, которые работают в моей компании, я узнаю, что при оформлении Светлана ошиблась в написании моей фамилии. Договор ваши сотрудники якобы аннулировали и договор порвали при мне. Спустя неделю захожу в Альфа-клик и вижу, что кредит действующий! Проконсультировалась с представителями банка и узнала, что теперь я еще должна оплатить 2800 за пользование кредитом. Как мне это понимать? И почему я должна платить за кредит, на который у меня даже нет договора?

Альфа-Банк

2014-03-07T13:17:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии Банком принято положительное решение. Кредитный договор, ошибочно открытый на Ваше имя, был закрыт. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

user4774303

2013-09-18T18:57:00+04:00

Хотела бы сказать спасибо сотрудникам банка. На отзыв отреагировали сразу. Кредит аннулирован, девушка управляющая сама лично принесла извинения, приехав ко мне на работу. Хотелось бы попросить Вас не наказывать Сол-ву, ведь все мы когда либо допускаем ошибки, а на ошибках учатся! Специалист просто молодой! Банку еще раз огромное спасибо за оперативную работу.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026