Навязывание ненужных услуг и необоснованные комиссии

Ситуация такая. Обратился в данный банк 14.09 т.г. в г. Хабаровск, для открытия дебетовой карты. Особой потребности в этом не было, партнерам просто удобнее делать перечисления в этот банк. При обращении мне сказали, что просто открыть счет и получить к нему карту в этом банке невозможно, нужно выбрать обязательно пакет (!) услуг. Нужны мне услуги в рамках этого пакета или не нужны - это их не волнует. Опущу подробности того, как сотрудница банка меня ввела в заблуждение по поводу пакета с минимальной стоимостью, хотя факт тоже показательный. Как оказалось, что есть у них пакет и дешевле. В общем, когда дело дошло до оформления этого пакета, вдруг выяснилось, что я уже числюсь клиентом этого банка с пакетом более дорогим, чем сейчас хочу оформить. Тут я вспоминаю, что да, пару лет назад арендовал в этом банке индивидуальную сейфовую ячейку, о чем уже успел позабыть и тем более не знал даже, что при аренде сейфа был оформлен некий пакет услуг, поскольку сказано об этом не было, а бумага, которая при этом оформлялась, называлась Приложение к договору комплексного банковского обслуживания или т.п. и ни про какой пакет упоминания я не помню. В общем, мне сказали, что поскольку тот пакет был дороже, чем тот, который я хочу сейчас, то перейти на новый я могу, только заплатив комиссию в 999 руб. Платить за переход на услугу ниже уровнем я считаю нонсенсом. То есть, меня ставят перед выбором: или плати больше или заплати сейчас, чтобы потом платить меньше… Я спросил, могу ли я в этом случае закрыть текущий пакет полностью и потом оформить новый, как новый клиент. Мне сказали, что нет, не могу. Раз уж я попал в их базу данных и закрепили за мной какой-то там пакет - то все, это навечно. :o Если хочу пакет более высокого уровня - то пожалуйста, но он конечно дороже. Ну а если ниже - то тоже плати. И не важно, что мне не нужны все те блага, которые они начали мне перечислять в рамках своих пакетов: долларовые и евро счета, более дешевые переводы, и т.д. и т.п). И платить, при этом, за услугу, которая мне нужна, в 2 раза больше, я тоже не хочу. Будучи, мягко говоря, удивленным развитием событий, в связи с окончанием рабочего дня отделения банка я написал заявление на закрытие некого экспресс-счета, который был у меня, как оказалось, открыт (видимо на него зачислялась оплата за сейфовую ячейку), я ушел. Сразу позвонил в службу поддержки клиентов данного банка (8800, в районе 13:00 – 13:15 по Москве 14.09.2013г.), описал ситуацию, спросил, как поступить. Мне ответили, что раз написал заявление - могу подождать 45 дней и после этого вновь обратиться в банк, уже как новый клиент и открыть пакет на свое усмотрение без комиссий. Ок, подумал я, меня это устраивает. Сегодня, собираясь в отделение банка с целью взять копию заявления на закрытие счета и выяснить нюансы, в том числе почему мне дали неверную (если судить по ответу по телефону) информацию, еще раз позвонил на 8800, чтобы более четко изложить факты в отделении, снова описал ситуацию, и сегодня мне ответили, ВНИМАНИЕ: может быть у вас такой вариант (закрыть счет и оформить пакет через 45 дней) и получится, но гарантировать я этого не могу, так как здесь имеется намерение уклониться от комиссии. Я сказал: да, что не хочу платить необоснованной, на мой взгляд, комиссии. И кроме того, что значит "не могу гарантировать" - получается, нет у учреждения четкого руководства по данному поводу? Почему разные консультанты дают диаметрально противоположные ответы, может это объяснить руководство банка? И, все-таки, как дело обстоит на самом деле? Каков верный ответ? На мой взгляд, в деятельности данного фин. учреждения прослеживается стремление навязать ненужные клиенту услуги в рамках каких-то непонятных пакетов. Наверно, это их право, предлагать такой продукт. Как говорится, не хочешь - не покупай. Но, все же, я считаю это несолидно для такого крупного финансового института. Зачем мне, как клиенту, платить за некие услуги, которыми я знаю, что не буду пользоваться. А комиссия за переход на пакет с меньшим количеством услуг - вообще не выдерживает критики. Я, конечно, предпочту вообще забыть об этом банке и их пакетах, чем платить за гипотетические услуги и необоснованные комиссии. Спасибо прочитавшим за внимание. [b]Администратор: [/b] А можно все же, для полноты картины, узнать подробности того, как сотрудница банка ввела Вас в заблуждение относительно пакета с минимальной стоимостью? [b]citizen70: [/b] Сделала она это очень просто: сказала, что минимальный пакет у них стоит 1239 руб, Меня это не устроило, ведь я знаю сколько стоит обычная карта в других банках, в 2-3 раза дешевле. Я ушел, позвонил в их Альфа-Консультант (8800...). И там мне прямо сказали: "сотрудница слукавила". Оказалось, что есть более дешевый пакет "он-лайф". После этого вернулся в отделение банка и там началось то, что описал в своем отзыве. Записи разговоров в банке должны быть в наличии, они же все пишут. Разговоры имели место в ту же дату, 14.09, примерно в то же время с 12 до 13 по Москве.