Непредоставления выписки

Мной была утрачена кредитная карта. Кто-то без моего согласия произвел транзакции. После чего через центр поддержки клиентов Сбербанка заблокировал карту. В полицию заявление написал. По телефону 8 (800)200-37-47 мне сказали, написать заявление о спорных операциях. Для чего необходимо обратиться в Доп. офис №9038/01038 по адресу Россия, Москва, Новодевичий проезд, 4. Где мне предоствят выписку по операциям. В данном офисе мне отказали в предоставлении выписки. В связи с чем Заявление (№000407-2013-113245 от 12.09.2013) написал в произвольной форме. Без указания конкретных спорных транзакций. Так же мне не была предоставлена копия договора по карте. Позвонив в службу поддержки, получил очередную рекомендацию обратиться в Доп. офис №9038/01038. Ощущение мячика, для клиента данного банка видимо норма. Непредоставление выписки нарушает мои права. Также получить информацию, в каком случае будет принято решение о выплате кредита не в мою пользу. Ответ последовал: "Нужно дождаться результата". Хотя бы с точки зрения законодательства можно давать консультации. Ведь проценты уже начисляются, и клиент может попасть на деньги (которыми не пользовался+проценты). Но банк работает достаточно угловато, соблюдая лишь собственный интерес. А разбирательство может затянуться до 120 дней. [b]Администратор:[/b] Автор, вам именно отказали в представлении выписки или же все-таки рекомендовали обратиться за ней позже? [b]fynjyy:[/b] Добрый день! Когда я обращался мне именно отказали. Суть была в том, что никто не хотил (не мог) предоставить информацию. Но при этом каждый ссылался на кого-то еще. Хотя я объяснял, что именно там мне уже откзали. И похоже это было на замакнутый круг.