Наплевательское отношение к частным клиентам

Неоднократно возникают ситуации, демонстрирующие всю непродуманность и неповоротливость внутренних процессов банка, связанных с клиентским обслуживанием. Первая ситуация произошла пару лет назад, когда сотрудник телефонного центра банка в сложной для клиента ситуации, напрямую связанной с использованием продукта банка (оплата пластиковой картой), дал противоречащий законам совет, по сути, вынуждая клиента к отказу от своих законных прав. Клиент, все же попался хитрый и законы знал лучше консультантов банка, но осадочек остался. После жалобы на странице банка в Facebook попросили предоставить подробные данные и пропали. За 2+ года о каких-либо результатах разбирательства мне не сообщили. А потом начался нехилый [S]про[/S]регресс. Только за последние пару месяцев: 1) Попросил на vk.com на странице дистанционного обслуживания установочный файл клиента для Android. Обычно его скачивает Google Play, но у меня в телефоне его нет, а банк, вроде бы, заявляет, что поддерживает Android, и ни слова не говорит о Google Play. Мне ответили, что клиент не предоставят из соображений безопасности. Бред собачий. Google Play использует тот же самый TLS для верификации доменов своих CDN, те же самые хеш-суммы для проверки целостности, и те же самые .apk-файлы для установки. Этот файл даже можно вытащить оттуда, если захотеть. Но я хочу, чтобы банк, которому я плачу деньги, за эти деньги сделал все удобно. Хрен мне, а не удобно. "Не положено". То, что на сайте выложена древняя версия этого клиента, видимо, тоже связано с "обеспечением безопасности". 2) В отделении (ККО Эверест) очереди. Сидячих мест не хватает. В последний раз ездил менять карту, простоял минут 20. Причем отделение работает наполовину - 2 из 5 точек обслуживания работают. Видимо, банк очень бедный и не может позволить себе нанять достаточно сотрудников. 3) С той же заменой карты. В отделении меня попросили ввести PIN-код и сказали, что теперь карта будет работать, можно ей пользоваться. Обрадовался. Зря. В магазине сказали, банк отказывает в проведении транзакции. Пошел к банкомату - карта не активирована, обратитесь в отделение. Но я только что был в отделении! Решил, что эта проблема из-за того, что срок действия старой карты еще не истек. Зря. Когда месяц закончился, у меня оказалось 2 карты, ни одна из которых не работает, и 0 рублей в кармане. Нужно ли говорить, что моих денег банк больше не получит? Позвонил в поддержку. Сказали, карта не активирована. На мой вопрос "почему такое произошло" ответили общими фразами в духе "не знаем и не хотим знать". Разобраться в вопросе не предложили. Куда обратиться с жалобой не сказали. Просто отвертелись общими фразами и пока-пока. То, что клиент лишился доступа к своим (!) деньгам по вине банка никого там не интересует. Когда клиент напишет жалобу на публичном ресурсе, банк пошевелится. Немножко. Напишет отписку в духе "мы решим проблему". Подробности, естественно, не предоставит. [b]Администратор: [/b] Примерную дату, когда Вы приходили в отделение по поводу замены карты, не припомните? [b]Jtalk: [/b] Примерную помню. Уведомление о готовности карты пришло 19 августа 2013, соответственно, либо в тот же день, либо в течение пары следующих, я пришел ее забирать.