Помогите! Я клиент в заложниках!

Уважаемый sunfox! Ознакомился с описанной вами ситуацией и ее деталями. Готов предоставить первичный комментарий по ситуации. Для начала хочу прояснить момент с закрытием счета: для закрытия счета по карте у клиента есть несколько возможностей. Рекомендуемый банком вариант - обратиться в отделение банка с соответствующим заявлением и [u][b]сдать карту[/b][/u]; оформить обращение через форму обратной связи на сайте банка или же обратиться с просьбой о составлении электронного обращения к сотруднику информационного центра. К сожалению, обращение, размещенное на сайте банка, не содержало предпочтительного времени для контакта с вами. Сотрудник, обрабатывавший данный запрос, совершил сет звонков, после чего направил на вашу электронную почту сообщение с просьбой о самостоятельной связи с банком. К слову, мы уважаем право наших клиентов на отдых, поэтому в выходные дни звонки по запросам совершаются в приемлемое время. После вашего личного обращения в информационный центр сотрудник, принявший звонок, составил запрос на закрытие счета по карте, уточнив ряд деталей по закрытию. Отдельно замечу, что сотрудник проинформировал вас как о сроках закрытия самого счета, так и о сроках обработки запроса на закрытие счета. Поясню, что счет по карте закрывается сотрудниками отдельного подразделения после дополнительной связи с клиентом. Что же произошло дальше? В день истечения сроков обработки запроса на закрытие счета - по карте совершается безналичная транзакция в интернете (к слову, с вводом необходимых дополнительных данных, известных исключительно клиенту). Поскольку по карте образовалась задолженность, запрос на закрытие счета был снят с обработки. Исследовав историю совершенных транзакций, нами были обнаружено сходство совершенной транзакции с рядом операций, совершенных вами ранее. В случае, если клиент не согласен с совершенной транзакцией, банк готов начать расследование по данному факту. Расследование начинается после оформления заявления на опротестование транзакции в любом отделении банка. Банк рассматривает заявление клиента по спорной Операции в соответствии с правилами Платежной системы. Если претензия клиента по спорной Расходной операции была признана банком обоснованной, банк восстанавливает Доступный остаток лимита на сумму операции, а также сумм плат, комиссий, процентов, ранее начисленных на сумму опротестованной Расходной операции и оплаченных клиентом. Если претензия клиента по спорной Операции была признана необоснованной, банк взимает с клиента платы, комиссии и иные платежи, предусмотренные Тарифами по Картам. Итак, для того, чтобы банк мог начать провести полноценную проверку по транзакции, которую вы опротестовываете, рекомендую вам обратиться в ближайшее отделение банка для составления соответствующего заявления. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит