Банкомат съел деньги!

18 сентября 2013 года, примерно в 01.00 ночи, мною проводилась операция по зачислению наличных денежных средств на счет кредитной карты №______ через банкомат ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК», расположенном по адресу: город Краснодар, ул. Северная-Базовская, д. 349/204, офис 1. В банкомат № 145 была внесена сумма 20 000 (двадцать тысяч) рублей, банкомат принял все 20 000 (двадцать тысяч) руб., купюрами 4 х 5 000 рублей, но при это сразу же произошла ошибка и банкомат мне заявил, что временно не работает и отдал карту и при этом не дал чек и не зачислил денежные средства. В результате: денежные средства в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей не были ни зачислены на счет кредитной карты, ни возвращены мне. Никакого чека от банкомата я также не получила. Подождя минут 10, я решила проверить и положила в банкомат 100 рублей (сто рублей), которые благополучно были приняты и начислены на счет и при этом выдан чек! Я немедленно обратилась с сообщением о произошедшем к сотрудникам в coll-центр, куда дозванивалась я примерно минут 15-20. Оператор по имени Эльвира (отдать ей должное конечно многое от меня выслушала), она мне разъяснила, что инкассация происходит два раза в месяц и предложила написать заявление, которое было составлено с моих слов оператором, заявление (№ 1000591375) от 18.09.2013 г. Так же оператор мне сказала, что рассмотрение моего заявления займет 10 банковских дней, когда я очень стала нервничать, то мне сообщили, что поставлена была галочка и уже рассмотрение будет в течении пяти банковских дней. 18.09.2013 года в 09.00 утра я приехала в отделение банка по адресу: город Краснодар, ул. Северная-Базовская, д. 349/204, офис 1., где сотрудники банка толком ничего не смогли мне объяснить, сказали только то, что да действительно заявление Ваше принято и рассматриваться будет в течении 30 дней. Все бы хорошо, только вот проблема та была в чем, мне очень срочно надо было оплатить бронь авиабилетов, а так как я не оплатила бронь вовремя (прошу принять к сведению по вине банка, как сказал сотрудник: произошел сбой), а билеты были по выгодной цене, мне пришлось за них переплачивать и мало того Вы (БАНК) создали мне неудобства, так как мне теперь пришлось брать билет с вылетом из другого города. Вопрос: Как вообще мне теперь доказать Вам, что мною были внесены денежные средства в размере 20 000 (двадцать тысяч), если у меня даже нет чека? Когда будет рассмотрено заявление? Когда будет возвращение денежных средств? Когда вы наконец научите правилам хорошего тона своих операторов и менеджеров обслуживающих клиентов? Р.S. Надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации!