Негативный клиентский опыт

2,5 года назад оформил кредит наличными. Проблемы возникли при закрытии. Перед последним платежом позвонил в банк, уточнить сумму. После внесения звонил ещё раз, по телефону подтвердили, что средств на счете достаточно. На этом я решил, что про кредит можно забыть. Через месяц со мной связывается коллекшен и говорит, что по счету есть просрочка в 40 рублей. Погасил, на горячей линии оставил запрос: подтвердить, что в БКИ информация не попала, и выявить причину, почему разные операторы в разные дни сообщили одну и ту же сумму (может проблемы с ПО). Возмещение процентов не требовал. Через месяц никакого ответа. Звоню в банк — перезвоните через неделю и так раза 3. Ответ был предоставлен почти через 2 месяца после запроса: в БКИ просрочки нет, причины недостоверной информации в колцентре неизвестны. Прошло еще 2 месяца, приходит письмо от коллекшена, что образовался овердрафт по дебетовой карте, которая выпускалась для погашения кредита. Оказывается, что после погашения кредита у карты появляется плата за годовое обслуживание. Видимо банк считает, что условия двухлетней давности все знают наизусть и уведомлять клиентов об этом не стоит. Погасил в отделении, попросил закрыть карту (надеюсь, что она действительно закрыта) и попросил заявление об отзыве обработки персональных данных. Заявление принять отказались (на получение письменного отказа не было времени, к сожалению), предложили написать в свободной форме о том, что не хочу получать рассылки. Прошу считать это заявлением в открытой форме — дорогой банк Райффайзен, пожалуйста, не коммуницируйте со мной, т. к. это приводит к снижению вашего nps.