Чувствую себя Буратино, или Качество обслуживания в колл-центре

Уважаемый Клиент, в финансовом представлении, которое поступает в банк от платежной системы (VISA International или MasterCard International), по каждой операции указываются две суммы: сумма в валюте операции и сумма в валюте биллинга по карте. Валюта биллинга: VISA: • операция в рублях на территории РФ – валюта биллинга: рубли; • операция в рублях за границей – валюта биллинга: доллары США; • операция в иностранной валюте – валюта биллинга: доллары США. MASTERCARD: • операция в рублях – валюта биллинга: рубли; • операция в иностранной валюте (кроме операций в евро по картам MC World Signia) – валюта биллинга: доллары США; • операция в евро по картам MC World Signia – валюта биллинга: евро. Для карт платежной системы VISA сумма в валюте биллинга будет увеличена платежной системой VISA на размер OIF (Optional Issue Fee), если валюта операции отличается от валюты биллинга, т.е. базовый курс конвертации VISA будет скорректирован на величину OIF. Для карт VISA, эмитированных Альфа-Банком, значение OIF установлено в размере 1,7% (за исключением карт VISA Infinite, где значение OIF равно нулю). При этом в Альфа-Банке действует следующее правило: если валюта операции совпадает с валютой счета клиента, то сумма, списанная со счета клиента, будет равна сумме операции (то есть потери от конвертации в валюту биллинга и обратно банк берет на себя). В остальных случаях Банк проведет конвертацию суммы из валюты биллинга в валюту счета по курсу Альфа-Банка на дату обработки финансового представления, полученного от платежной системы. Как правило, при расчетах картами Банка в устройствах сторонних банков указанный курс Альфа-Банка совпадает с курсом Центрального Банка РФ. В случае если валюта счета клиента отличается от валюты операции и валюты биллинга, то конвертация будет осуществлена по курсу Банка с применением гибкого курса (надбавки) из валюты биллинга в валюту расчетного счета клиента. При этом если для такой операции (в случае наличия дополнительной конвертации МПС из валюты операции в валюту биллинга) применяется надбавка к базовому курсу конвертации МПС, то конвертация по гибкому курсу не производится. Гибкий Курс - это курс ЦБ на дату обработки электронного реестра (клиринга), полученного от МПС, с применением поправочного коэффициента - 1,7%. Признак применения Гибкого курса устанавливается для каждой карты индивидуально при ее выпуске (в зависимости от типа карты и карточного контракта). При совершении операций в валюте отличной от валюты счета конвертация производится в соответствии с Приложения № 4 к Договору п.п. 9.5., 9.6. и 9.7. При прослушивании записей разговоров со стороны сотрудника телефонного центра был выявлен факт предоставления некорректной информации. С ним проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте обратить Ваше внимание на то что, карта является собственностью банка. В связи с этим, банк по своему усмотрению выбирает то или иное оформление карты (дизайн, надписи, логотипы и т.д.). Внешний вид карты проходит внутренне согласование платежной системой и банком. Данное согласование носит строго конфиденциальный характер и не предполагает участие третьих лиц, в том числе пересылку им правовых документов, заключенных между банком и платежной системой. Поскольку платежная система VISA, а также Альфа-Банк, сертифицированы на предоставление сервисов и услуг в Российской Федерации, то все логотипы, надписи, а также в целом дизайн не противоречит законодательству РФ, а также моральным устоям общества. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»