Нет возможности получить деньги с текущего счета без комиссии

У меня есть карта ВТБ24. Пользовалась я только банкоматом для снятия наличных. Подключила Телебанк только для того, чтобы смотреть поступление зарплаты на счет. Месяц назад меня попросили предоставить реквизиты текущего счета сторонней организации для перечисления денежных средств. Реквизиты для перечисления на карту не нашла, в договоре к Телебанку нашла номер текущего счета. Предоставила в полной уверенности, что снятие с текущего счета доступно всегда и производится без комиссии. Но, как оказалось, есть и "замечательные" банки, в которых получить СВОИ деньги с ТЕКУЩЕГО счета бесплатно просто невозможно. Когда деньги мне перечислили и я обнаружила, что снять их по карте я не могу, я обратилась в ДО Теплый стан (это было 06.09.13). Там вежливый сотрудник сразу же мне сообщил, что деньги на карту он мне переведет. Но не предупредил, что за эту операцию удержит из суммы 300 рублей. Сегодня второй раз пришла в ДО Теплый стан, т.к. нужно было опять снять деньги с того же счета. Сотрудник сразу же меня предупредил, что комиссия будет 300 рублей и рассказал, что снять без комиссии я не смогу НИКАК. Дистанционное обслуживание в Телебанке платное (впервые вижу платный интернет-банк), обслуживание в ДО тоже платное! Перевод между своими счетами платный! При этом сотрудник "вежливо" мне сообщил, что "Сбербанк за углом" - прямо говоря, послал. В итоге у меня 2 вопроса: 1. Почему Вы не цените своих клиентов? 2. Почему сотрудники позволяют себе проявлять открыто такое неуважение (или фраза "Сбербанк за углом" - это проявление заботы?)? Прошу вернуть мне сумму удержанной комиссии в размере 600 рублей, а также научить своих сотрудников уважительному отношению.