Комиссия за использование услугой и обработка претензий

Началась эта история больше двух недель назад. Как то в один прекрасный день я получил смс о том, что с меня будет списано 599 рублей за услугу СМС-информирования. Меня это очень удивило, так как данную услугу я подключил еще в феврале и собирался по истечению года отказаться от нее. Позвонив в службу поддержки мне сказали, что первые полгода услуга действует бесплатно (либо мне об этом не сообщили при подключении через интернет-банкинг, либо я не обратил внимания) и с меня действительно будут списаны деньги за год. Я сказал, что отключил услугу через интернет-банкинг и задал вопрос: "что будет, если я сейчас пополню баланс карты, с меня спишут 599 рублей за год пользования услугой, которую я отключил?". Получив утвердительный ответ, я поинтересовался, что же мне делать в данной ситуации, и мне предложили обратиться в любой офис обслуживания. На тот момент рядом со мной находился единственный ближайший офис обслуживания, который находился на Проспекте Мира. Объяснив ситуацию там, что с меня, получается, спишут деньги за услугу, которую мне не предоставляют, так как я ее отключил, а если подключать, то с меня снова спишут деньги. Оператор банка позвонила куда-то, где ей сказали, что с их стороны услугу обратно они мне вернуть не могут (т.е. отменить мое отключение услуги). Так же она мне сказала, что писать какие-либо заявления нет смысла, так как их все равно рассмотрят не в мою пользу. На тот момент я очень спешил и решил, и правда, не писать ничего. Но затем, все хорошенько обдумав, я решил, что напишу заявление в отделении, которое находится на м. Сокольники. Придя туда вечером того же дня и объяснил еще раз свою ситуацию, мне предложили написать претензию на отмену комиссии. Я написал данное заявление, мне дали копию и сказали, что со мной свяжутся максимум через 2 недели. Прошло уже почти 3 недели, но со мной так никто и не связался. Обратившись в поддержку по телефону, меня сначала кидали из отдела в отдел, потом предложили обратиться в офис, где я оставлял претензию, и переключили в тот офис. В офисе трубку взял какой-то молодой человек и сказал, что мне он помочь ничем не может. Я позвонил еще раз в службу поддержки и попросил соединить меня с отделом претензий, там мне сказали, что они могут мне предложить оставить претензию на сотрудника. Я сказал, что меня интересует моя претензия на отмену комиссии, а не оставление новых претензий на сотрудника. Тогда мне предложили приехать с копией моего заявления в офис, где я оставлял претензию. Объяснить, почему же мне никто не позвонил, мне так и не смогли. Ехать в отделение и получить, скорее всего, опять какой-нибудь бредовый ответ желания тоже нет. В итоге банк списал с меня 599р. за услугу, которой я не пользуюсь, так как ее отключил в тот же день, подключить обратно они мне ее не могут, претензию на отмену комиссии, видимо, не обрабатывают и, получается, я банку подарил свои деньги. Если так все и останется, то, к сожалению, придется подумать о смене банка, где к клиентам относятся лучше.