Навязанные и ненужные дополнительные услуги, обман клиентов сотрудниками банка

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю. В июне этого года я переехала в новую съемную квартиру, где, как оказалось, нет стиральной машины. Решила брать её в кредит, так как свободных денег на тот момент не было. Потребительский кредит брался мной 18 июня 2013 года, в магазине "Медиамаркт", по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сулимова, 50, ТЦ "Парк-Хаус". Придя в магазин, я выбрала товар на сумму 8 488 руб. (стиральная машина - 7499 + утюг 999). Всегда считала Альфа-банк надежным и серьезным банком, с многолетней историей, который не обманывает своих клиентов, поэтому при выборе в каком банке брать кредит, остановилась на нем. КРЕДИТ БРАЛА ПЕРВЫЙ РАЗ В ЖИЗНИ. Встретил меня улыбчивый молодой человек г-н Д-мин Д.М., он спросил меня, сколько я бы хотела платить за кредит в месяц, на сколько месяцев я хочу его взять и какой будет первый взнос. Мы договорились, что платить я готова 1000-1200 рублей в месяц, срок кредита - 6 месяцев, первый взнос - 2000 руб. Я заполнила анкету и ушла гулять по магазину на 10 минут в ожидании решения банка, дать мне кредит или нет. Минут через 15 мне звонит г-н Д-мин с радостной новостью: "Вам одобрили кредит, приходите заполнять документы". Моя радость испарилась, когда выяснилось, что кредит мне дают под 55,00% годовых (нет кредитной истории, прописки, нет мужа, маленький опыт работы), но оговоренные условия были соблюдены, кредит на 6 месяцев, первый взнос 2000 руб., ежемесячный платеж составил 1507 руб. в месяц, что меня в принципе устроило. Общая сумма кредита составила 7 748, 89 руб + проценты в итоге к оплате 9 047. То есть я переплатила около 4000 рублей. Далее г-н Д-мин обрадовал меня еще одной радостной новостью: "В честь того, что вы берете кредит первый раз и выбрали именно Альфа-банк, наш банк дарит вам БЕСПЛАТНО брелок для ключей, наклейки и БЕСПЛАТНУЮ СТРАХОВКУ, чтобы их получить нужно просто расписаться в нескольких бумагах". (Он уверял меня, что это бесплатно, и это подарок.) Подсовывает мне анкету, договор (М0IL5810S1306811703) и кучу других бумаг, название которых я даже не успела прочитать. "Вот вам карточка для ОПЛАТЫ КРЕДИТА" - и протягивает мне карточку: "Распишитесь здесь, здесь и еще вот здесь, а здесь распишитесь, что вы получили брелок, здесь два раза за страховку", и так далее. Я не снимаю с себя ответственность, действительно я подписала кучу бумаг не глядя, что подписываю, так как брала кредит первый раз, не знала всех тонкостей, доверилась консультанту и думала, что в столь серьезном банке меня уж точно не обманут, к тому же было уже довольно поздно, а мне нужно было еще оформить доставку. Теперь о плюсах и минусах, и почему я поставила банку такую оценку: Плюсы: 1. Удобно гасить кредит, в банкоматах пачкой денег, в любое удобное время, и банкомат оказался поблизости от моего дома. 2. Кредит действительно оформляют быстро, в течении часа, из документов нужен паспорт, без поручителей. А теперь минусы: 1. Придя домой и все-таки внимательно прочитав бумаги, я с удивлением узнала, что в сумму моего кредита вошла плата за страховку - 350 рублей, и за таинственный "Альфа-хранитель"- 900 рублей, который оказался тем самым БЕСПЛАТНЫМ и ПРЕДОСТАВЛЕННЫМ МНЕ В ВИДЕ ПОДАРКА брелком на ключи. Если честно, я была в шоке от такого наглого обмана г-на Д-мина. Вместо того, чтобы грамотно рассказать о дополнительных услугах, так чтобы клиент их захотел приобрести, он просто врет и надеется на неграмотность простых людей. В итоге я заплатила 1250 руб. за услуги, которые мне были не нужны (причем на эту сумму тоже начислили проценты, т.к. она входит в сумму кредита). 2. Пластиковая карта, представленная мне как КАРТА ДЛЯ ОПЛАТЫ КРЕДИТА, оказалась КРЕДИТНОЙ картой с лимитом 3000 руб, при этом г-н Д-мин не предупредил меня, что за обслуживание данной карты берется комиссия 1,99 % от суммы задолженности по основному долгу по кредиту, ЕЖЕМЕСЯЧНО. Мне вообще не нужна была карта я ей и не пользуюсь совсем. В связи с этим хотелось бы задать представителям банка следующие вопросы: 1. Прошу вернуть мне деньги за те услуги, которые были навязаны обманным путем (страховка и альфа-хранитель). 2. Сколько конкретно я должна заплатить за страховку - 350 рублей единоразово или ежемесячно, прочитав страховой полис я так и не разобралась? 3. Сколько конкретно будет составлять комиссия за обслуживание кредитной карты? Все условия кредита описаны выше. Что значит "1,99 % от суммы задолженности по основному долгу по кредиту на начало платежного периода", сколько составляет данная сумма в моем случае? Заранее спасибо, надеюсь на понимание с вашей стороны. Друг хочет взять кредит на планшетник в вашем банке, вот думаю отговаривать его или нет, вдруг ему тоже всучат ненужные услуги как мне.