Нехорошие действия со стороны банка

В начале сентября получила письмо о задолженности по карте? :o Была крайне удивлена. Картой не пользовалась год и на счету были небольшие даже собственные средства. Потом при хамском звонке сотрудника выяснилось, что списали годовое обслуживание и ПЕНИ! При этом никаких уведомления ни по смс, ни по электронной почте о погашением задолженности до конца периода не получила. Вопрос: на основании чего начислены пени? Банк обманным путем решил пополнить свой счет не уведомив клиента о списании комиссии. Комиссию так же считаю незаконной, во-первых, в июне 2013 года я обращалась в филиал банка на ст. м. Академическая в СПб для закрытия счета карты, в принятии заявления мне отказали, т.к. фамилия на карте не совпадает с фамилией в паспорте, свидетельство о браке было предъявлено. Соответственно то, что карта не закрыта и обслуживание не оставлено вина некомпетентного сотрудника банка. Списав комиссию банк нарушает 31 статью закона РФ "о защите прав потребителей". (Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования). Мной в адрес банка была подана жалоба по электронному адресу customer_care@crediteurope.ru 31 августа 2013 года, на мою жалобу ответ не получен. Обратиться в банк лично не имею возможности, т.к. с сентября 2012 года официально проживаю в Орловской области, где филиала банка нет. В Спб прибываю раз в полгода. В данной жалобе я предупредила, что в случае невыполнения ЗАКОННЫХ требований по счету карты с моей стороны будут предприняты меры. Сообщаю, что 19 сентября с моей стороны были оставлены обращения на мошеннические действия банка в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Требую отменить комиссию годового обслуживания за не оказанные услуги (согласно ст. 31 закона РФ "о защите прав потребителей"), отменить пени незаконно начисленные, откорректировать кредитную историю и ЗАКРЫТЬ СЧЕТ КАРТЫ! [b]Администратор: [/b] Когда Вы хотели закрыть карту сотрудники предложили Вам какой-либо выход из сложившейся ситуации (несовпадение фамилии)? [b]vita_genia: [/b] Нет никакой альтернативы предложено не было! Сотрудник встал и ушел со словами" карту вы не закроете"! Когда мне звонил сотрудник Call центра позвонил и выслушав мою ситуацию со смешком в голосе сказал "надо было обратиться в другой филиал банка, может вам там повезет!".