Неадекватное обслуживание

23.09.2013 17:39
3276
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Положила в банкомат в отделении "Пятницкое" 120 000 пятитысячными купюрами. Деньги взял банкомат, карточку выплюнул и радостно сообщил, что он не работает. Это было в пятницу 20 сентября. Дальше череда бесконечного неадекватного обслуживания. У меня как назло не было еще и паспорта (хотя его номер я знаю наизусть, но это не помогло), в отделении сказали оформлять заявку через колл-центр, там что в отделении. В итоге дали какую-то карточку и дали ее заполнить. В понедельник в районе 12:00 заявки не было. Пришла еще раз в отделение, уже с паспортом, заполнила другой бланк. Сегодня понедельник, каждое подразделение мне говорит разные сроки рассмотрения: от "сегодня что-то будет известно" до 90 дней. Не один менеджер кроме заученной роботной информации фактически мне не может сказать никакой информации, кроме того, что заявка "в работе". Переговорив с семью разными менеджерами мне наконец-то дали адекватного менеджера в моем отделении Беляево - Полина, которая сказала мне, что будет смотреть статусы и попытается ускорить процесс и дала свой номер. Но фактически через 4 дня я получила только адекватного менеджера и непонятный срок ожидания. Мне кажется, что в таких случаях проблема неработающих банкоматов должна быть все таки на совести банков. И их должно волновать проблемы их оборудования, по крайней мере также как их клиентов. В общем, жду у моря погоды, с учетом того, что деньги мне нужны будут уже в следующую пятницу.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-09-27T12:36:00+04:00
Уважаемый клиент! Разрешите принести извинения за сложившуюся ситуацию. Безусловно, сроки проведения расследования по подобным ситуациям значительно менее 90 рабочих дней. Мы постараемся закончить расследование и по его результатам зачислить средства в самое ближайшее время. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка