Почему сотрудники Сбербанка обманывают клиентов?

В июле 2013 года мне понадобилась дебетовая банковская карта. Только удушающей летней жарой, от которой плавились мозги, я могу объяснить тот факт, что выбор мой остановился на этом зеленом монстре, Сбербанке России. "Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса!" Я человек ленивый и предпочитающий все, что возможно, делать с помощью интернета - особенно всякие там регистрации и прочее. К моей радости, цивилизация добралась и до нашего медвежьего угла - на сайте пресловутого банка обнаружилась возможность оформить заявку на карту он-лайн. Я продралась через медленную кривенькую форму регистрации, заполнила ее и получила подтверждение на электронную почту, заявка, мол, принята, вот ее номер, однако вам нужно подойти в указанное отделение и подписать договор. Ок, записываю номер, иду в это самое отделение, а именно - дополнительный офис №0730 Северо-западного банка ОАО "Сбербанк России". Предъявляю милой сотруднице номер заявки и паспорт, так и так, говорю, вот, оформила заявку, но получила уведомление, что нужно подписать договор. Сотрудница пощелкала клавиатурой, что-то позаполняла и выдала мне бумаги. Я подписала. Она их забрала, на руках у меня осталась только жалкая писулька с датой. Вот этого числа, говорят мне, приходите за картой. Отлично, подумала было я. Ведь могут же, когда хотят, работать по-человечески! Но рано я расслабилась... Я получила свою карту и один скромный листочек с ее реквизитами. Никакого договора об обслуживании, как оказалось, мне не полагается - когда я об этом спросила, все та же милая сотрудница РАССМЕЯЛАСЬ мне в лицо: "Договор?! Какой договор, вы с ума сошли, мы вам только карту выпустили, остальное не наше дело!" Ладно, я это проглотила, поехали дальше. Я зашла сбербанк-онлайн и увидела, что баланс карты -750 рублей. То есть это сумма годового обслуживания. Вообще, я бы предпочла оплатить этот сбор при оформлении карты, нежели получать минусовой счет; а в более приличных банках плату за обслуживание не берут вперед, а списывают по прошествии отчетного периода (например, раз в месяц), ну да это мелочь. Я перевела на карту одну тысячу рублей со своего киви-кошелька, но... каково же было мое потрясение, когда вместо 250 рублей на счету я увидела баланс -500 рублей! Арифметика Сбербанка: -750+1000=-500. Я подождала - я уже знала, что из-за криворукости тех, кто делал систему сбербанк-онлайн, баланс может отображаться некорректно. Ничего не изменилось. Я позвонила на горячую линию. После вдумчивого прослушивания разнообразных мелодий мне ответил-таки живой человек, и выяснились леденящие душу подробности. По данным Сбербанка, мне выпустили ДВЕ дебетовые карты. Одна из них уже мной получена. Когда я положила на нее деньги, с нее сняли 750 рублей за ее обслуживание... и еще 750 рублей за обслуживание второй карты. Я поинтересовалась, а как это они без моего ведома переводят деньги с одной карты на другую?! А мне ответили: "Ну так это же обе ВАШИ карты, вам какая разница?" И вообще, такие у них правила - но никто, конечно же, не озаботился донесением этих правил до меня, тем более в письменном виде. Разница в том, что, даже если бы я оформила себе две карты, я предпочла бы иметь два разных счета - по одному для каждой карты, и платить за обслуживание каждой карты с соответствующего счета. Эдак в один прекрасный день им покажется, что у меня на одном счету многовато денег, и они возьмут и перекинут их на другой, где поменьше, и хорошо, если это будет мой счет! В общем, сотрудник горячей линии порекомендовал мне сходить еще раз в выдававшее карту(ы) отделение и разобраться на месте. В "радужном" настроении я пошла... Еще одна милейшая сотрудница подтвердила, что, когда я обратилась за оформлением карты, мне действительно оформили ЕЩЕ ОДНУ, совсем другую, заново, полностью с нуля. Потому что о той карте, что я заказала по интернету, они ничего не знали и знать не могли - У НИХ В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ ИНТЕРНЕТА!!! То, что я сказала им об этом и предъявила номер заявки, видимо, начисто улетучилось из ее сознания. Да и поставить меня в известность в тот самый первый визит, видимо, оказалось ниже ее достоинства... Так вот получилось, что из-за некомпетентности сотрудников, введших меня в заблуждение относительно того, чтО именно мне оформляют, у меня оказались оформлены ДВЕ разные карты вместо одной. И меня фактически обманули на 750 рублей. Конеееечно, для кого-то это небольшая сумма, но я зарабатываю не так уж много, и для меня это более чем ощутимые деньги, на которые я очень рассчитывала. Из-за этого удара по бюджету я несколько дней не могла купить себе необходимые продукты - хлеб, крупу, молоко... но какое финансовым воротилам дело до проблем какой-то неизвестной женщины? Вторая карта чудесным образом сделалась видимой в сбербанке-онлайн, хотя на руки мне ее не выдали. Я написала заявление о спорной операции. Через некоторое время вторая карта исчезла из сбербанка-онлайн, но баланс и поныне пребывает на отметке -500 рублей. Никакой реакции на свое заявление я так и не дождалась - и вряд ли дождусь, я, знаете, ли, реалист. Поверить, что банк признает свою ошибку и вернет мне мои деньги? Не в этой стране! Я не пользуюсь этой картой - боюсь, что с нее опять снимут и переведут еще куда-нибудь, куда им вздумается, деньги. Я ГЛУБОКО ПРЕЗИРАЮ весь Сбербанк в целом и сотрудников дополнительного офиса №0730 Северо-западного банка ОАО "Сбербанк России", расположенного на проспекте Стачек, 105. И, хотя мне любопытно, это все было самодеятельностью сотрудников конкретного отделения, или их так инструктируют свыше, я НИКОГДА БОЛЬШЕ не воспользуюсь ни единой услугой этого во всех отношениях неприятного банка! Держитесь от них подальше, если не хотите, чтобы вашим счетом кто-то без вашего ведома распоряжался, если не хотите терпеть хамство и унижение, не хотите чувствовать себя бесправным маргиналом.