Сбербанк вымогает у меня деньги по телефону!!!

С 2007 года у меня был открыт счёт в сбере в золоте ОМС. Открывала я его в отделение города Балашиха на Фадеева. 5 сентября этого года решила его закрыть. Поехала в центральное отделение города. Курс покупки банком золота тогда был 1450 руб. Меняется он в 10 утра и в 17-00. Полдесятого подошла моя очередь. Сотрудница сначала почему-то отказалась закрывать мою книжку, ссылаясь на то, что открыта она в другом отделении!!! Но, извините, я же её в этом городе открывала, а для закрытия приехала в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ банк города! Разве они не обязаны меня обслужить? (По пути в банк звоню на горячую линию, чтобы быть уверенной, по какому счёту мне поменяют. В банке мне тоже дали распечатку с курсом, по какому я и хотела менять). Видя моё недовольство, они всё-таки соглашаются закрыть счёт. Всё - книжка закрыта, я иду в кассу за деньгами. Кассир выдаёт мне чек для подписи. Я обнаруживаю, что сумма на 2000 руб. меньше, чем должна быть!!! :o Кассир в недоумении пожимает плечами (сам не понимает, почему операционистки ошиблись, на калькуляторе пересчитывает, действительно, ошибка есть!). Я, ест-но, прошу разобраться. Они забирают книжку и начинают там с ней что-то делать. Время уже 9-50 (через 10 мин. курс поменяется). Я их поторапливаю. В 10-10 где то подходят к окошку, где я стою, и выдают мне обратно мою книжку (новую, как будто я её и не закрывала)! Я в недоумении, что это значит? Они мне что-то невнятное пробормотали (я думаю, просто спецом время тянули, чтобы по меньшему курсу мне поменять). Я говорю: "Хорошо, не нужны мне эти 2000, отдайте мне деньги, но по курсу, какой был указан в чеке, который я подписала". Я опять иду в кассу. Деньги, наконец-то, получила. :) И вот, спустя 3 недели, звонок из сбера. Я подумала, что они звонят мне извиниться, что недодали 2000 руб. А они: "Вы должны банку 7500 руб.!!!» Произошла ошибка, и типа не по тому курсу поменяли". Я рассказала всё, как было. Как меня с этой книжкой почти час мурыжили, и я, ест-но, ничего платить не собираюсь!. Обещали разобраться. В общем, я до предела возмущена работой сбера. Ведь я приехала в банк специально пораньше за час до смены курса. Чек подписывала на определённую сумму! Очень прошу разобраться в данной ситуации!