Деньги пропали со счета

22.09.2013 в 15.05 в г. Вологда в торговом центре "Мармелад", который находится по адресу Пошехонское шоссе, 22, я стала снимать наличные в сумме 4000, предварительно запросив баланс карты. Баланс показал сумму 4193.44. Далее я выбрала операцию "получить наличные", набрала сумму 4000, банкомат долго грузился, потом выдал мне карту, а наличные - нет. Экран банкомата стал черным, и высветился текст на английском языке. Ожидала у банкомата деньги, но он их так и не выдал. Спустя минут 5 банкомат пришел в рабочий режим. Клиенты снимали деньги, я подошла вновь со своей картой и запросила баланс, на экране появилась сумма - остаток по карте 178,44?! :o Потом я запросила выписку, чек выдал, то, что 4000 я якобы получила. Позвонила на горячую линию, девушка сообщила мне, что моя сумма заблокирована, ничего страшного, завтра с утра деньги должны вернуться на ваш счет. На мои вопросы почему так произошло, она ответить ничего не смогла. На следующее утро, 23.09.2013 я проверила баланс, он оставался тем же, 178.44. Я вновь позвонила на горячую линию банка ВТБ 24, девушка сказала, что ваши деньги прошли так, как будто я их сняла. Она сказала то, что оформила претензию от моего имени, в течении дня после того как проведут расследование, вам перезвонят. Позвонил мужчина, сказал, что заявка принята, ждите, вам перезвонит специалист. Так никто мне и не звонил... Утром 24.09.2013 я снова позвонила в банк на горячую линию, девушка сообщила, что уже в течении 15 рабочих дней мне сообщат. Я в шоке! Прошу вернуть мои деньги!