Банк Москвы помогает мошенникам?

За рубежом украли карту БМ. До момента блокировки сняли 80 тыс. СМС-информирование не было подключено, т.к. карта не основная, а дополнительная. Это плохо, понимаю, но так получилось, что кражу обнаружил и карту заблокировал только через несколько часов. Насколько я понимаю, согласно правилам платежной системы в случае опротестования, проводится разбирательство, и принимающая сторона должна доказать авторизацию платежа. Если этого не происходит, деньги возвращают. А мой банк мог бы оказать помощь в этом. Но что происходит на самом деле? Во-первых, при блокировке и после сотрудники банка отказались назвать реквизиты платежа (где и за что платили, так как деньги снимали не в банкомате, а как-то обналичивали), по которому были украдены деньги. С этой информацией заявление в полицию имело бы хоть какой-то смысл. А так чистая формальность. Во-вторых, по возвращению при визите в отделение сотрудница (Р-ова Наталья) не предложила написать претензию по форме платежной системы. Написал только заявление по форме банка, на которую пришла стандартная отписка. Хотя я четко спросил, все ли это, что нужно сделать. И самое главное, после получения выписки я увидел, что момент списания был на СЛЕДУЮЩИЙ день после блокировки. То есть банк знал, что транзакции совершали мошенники, и все равно их одобрил. В общем, бред какой-то. Банк, зная, что транзакция не моя, отправляет деньги мошенникам. А потом всячески препятствует разбирательству. Почему так происходит? И что с этим делать, куда обращаться? В суд, в прокуратуру, в ЦБ? И в остальном банк радует: - никто никогда ничего не знает. Выяснить что-либо в отделении или по телефону практически невозможно. В веб-банкинг удалось попасть после трех визитов в отделение. И это не потому, что я тупил, честно :) - несмотря на то, что это одна организация, отделения действуют автономно. "Вы подавали претензию в другом отделении, туда и идите", - сказали мне в центральном офисе. - в том же центральном офисе сотрудница при решении вопроса просто набрала номер сервисной службы и передала трубку мне - на, мол, сам разбирайся. Единственный вменяемый ответ удалось получить от руководителя, Надеждиной Анастасии Андреевны, в течение 5 минут все выяснила, сообщила нужные даты. Но все равно не была уполномочена что-либо решить. Как-то так. Продолжение. В веб-банкинг удалось попасть после трех визитов в отделение. И это не потому, что я тупил, честно smile:). - несмотря на то, что это одна организация, отделения действуют автономно. "Вы подавали претензию в другом отделении, туда и идите", - сказали мне в центральном офисе. - в том же центральном офисе сотрудница при решении вопроса просто набрала номер сервисной службы и передала трубку мне - на, мол, сам разбирайся. Единственный вменяемый ответ удалось получить от руководителя, Надеждиной Анастасии Андреевны, в течение 5 минут все выяснила, сообщила нужные даты. Но все равно не была уполномочена что-либо решить. [b] Администратор: [/b] Можно подробности про историю с веб-банкингом? [b] 8184: [/b] После первого раза все просто перестало работать, во второй раз без спросу сменился логин. И только в третий раз все нормально заработало. Как-то так.