Отчеты по кредитке так и не приходят...

В августе 2012 года получил кредитку VISA GOLD в Сбербанке. Пару месяцев спустя начал пользоваться. Ждал, что будут приходить отчеты. Отчеты не приходили. Звонил в службу поддержки, писал в формы на сайте... Бесполезно. В ответах, полученных по e-mail, была дана рекомендация обратиться в отделение банка с паспортом и переподключить адрес доставки отчетов. Обратился, переподключил. Отчеты не приходили. Благо на СМС, примерно в дату отчета, приходили суммы минимального платежа и общего долга. Пока я укладывался с платежами в грейс-период, этого хватало. Наконец в мае, июне 2013 пришлось воспользоваться картой именно как кредитом. Т.е. я вышел за грейс. Последняя расходная операция по карте была 25 июня (дата отчета у меня 26 число). 6 июля пришло СМС, в котором общая задолженность была указана в сумме 28 525.59. Срок оплаты до 17 июля. Я 11 июля оплатил через банкомат 28 526 рублей. 14 июля пришло СМС, что остаток общей задолженности 0 рублей, требования по погашению обязательного платажа в срок до 17 июля отсутствуют. Думаю - все, с банком расплатился. И вот 29 августа приходит СМС "погасите просроченный платеж в сумме 149,30 руб." Звонок в банк по телефону, указанному в СМС, ничего не дал. Оператор не ответил ни на один мой вопрос по поводу того, откуда взялась задолженность и почему не приходят отчеты. Зато угрожал уголовным преследованием и проблемами при выезде за рубеж. Поехал в отделение банка, затребовал там отчеты за 3 месяца. Вдвоем с сотрудницей банка смотрели эти отчеты. Закончилось это тем, что сотрудница сказала, что не знает откуда взялась задолженность. Дала бланк для написания претензии. Претензию я составил, но попутно решил выяснить вопрос, почему же не приходят отчеты? Прямо возле стойки, позвонил в техподдержку и спросил, почему мне не приходят отчеты, на что получил бодрый совет пойти в отделение банка. Я передал трубку сотруднице и они несколько минут выясняли между собой, кто же должен рассылать отчеты... К единому мнению так и не пришли... Вопрос: может кто-нибудь более грамотный, чем сотрудники сбербанка может мне объяснить за что могли быть начислены проценты, которые у меня оказались просроченными? И как все-таки добиться от банка, чтобы он присылал отчеты? Сегодня 26 сентября. 22 часа. Отчета так и нет.