Мини-офис "Кожуховское"

В конце августа - начале сентября 2013 г. Банк Москвы предложил мне кредитную карту по спецпредложению, т.к. я ранее пользовалась услугами Банка. В конце сентября я решила воспользоваться предложением и связалась с менеджером Вадимом. Он оформил заявку, предложил выбрать отделение, куда доставят мою карту. Я выбрала мини-офис "Кожуховское". К Вадиму претензий нет, работа отлажена. 24 сентября мне сообщили, что моя карта находится в отделении. Сегодня, 26 сентября, в 18-20 я подошла в отделение. Передо мной в очереди был один клиент (молодой человек). Я принялась ждать. Менеджер Ц-ова Ольга (как она представилась) уточнила, по какому вопросу я жду. Я сообщила о получении карты. Она сказала, что оформляет кредит и придется подождать. Я сообщила, что буду ждать, чему Ольга не сильно обрадовалась. Через пару минут она сказала, что возможно за 40 минут не успеет меня принять. От меня прозвучало, что я готова подождать. Еще через 3-5 минут она сообщила, что выдачу карты не произведет, приходите завтра, т.к. она работает до 19-00 и задерживаться не собирается (время в тот момент было 18-30). Я сказала, что подожду, вдруг она успеет, но Ольга начала выгонять меня из отделения. Я возмутилась и сообщила в контакт-центр о данном прецеденте. При том, когда я разговаривала по телефону, Ольга наглым образом кричала на все отделение (цитирую) "дайте мне телефон, я сама с ними поговорю". Я просто в шоке от такого хамского разговора, такой невоспитанности и просто зверского отношения ко мне, как к клиенту Банка. По телефону после криков Ольги мне предложили оставить жалобу, чем я и воспользовалась. После этого Ольга сообщила, что обслуживать меня принципиально не будет, т.к. я "пожаловалась". Моему удивлению не было предела. Я в свое время работала также в отделении крупного Банка, с клиентами, и такого никогда себе не позволяла. Менеджер должен быть учтивым, не грубить, тем более не орать... Причем, я с ней разговаривала вежливо, спокойно. Хотя клиент - я. Мое замечание о качестве обслуживания клиентов было воспринято с агрессией. После этого Ольга начала звонить (видимо, руководителю) некой Ирине и жаловаться на меня, что вот стоит клиент, ждет карту, и именно сегодня. Не знаю, что на том конце говорила Ирина, но Ольга выдала фразу: "а если я не хочу оформлять?". Вот так вот все грустно. Еще один важный момент, что молодому человеку, которому оформляла кредит Ольга, она начала жаловаться, что вот как ей тут плохо работается, какие клиенты ("но только не Вы, конечно"), что она так устает, что дома ее ждет семья. Бедный клиент, он кое-как ее дослушал, чувствуя неудобство от возникшего на его глазах конфликта. Возможно, Ольге нужно сменить работу? Рядом с Ольгой находилась еще один сотрудник. Как сообщила Ольга, сотрудник работает недавно и карту выдать не может. Но в какой-то момент, после подачи мной жалобы, новый сотрудник предложила помощь Ольге, на что Ольга, как отрезав, сказала "не надо". Я достояла в отделении до 19-00, после чего Ольга выпроводила меня и закрыла дверь, пожелав при этом сменить отделение Банка. Завтра я снова приду за картой в это отделение (принципиально) и если нарвусь на такую же неуравновешенную сотрудницу Банка, то от карты я откажусь и сменю Банк. У меня в данном Банке имеют положительную кредитную историю (с немаленькими суммами кредита) также родители. По итогам завтрашней встречи, я буду советовать родителям сменить Банк. Ну, и конечно, никому из знакомых и друзей рекомендовать Банк Москвы после такого случая не планирую. Не сильно ожидаю, что мне будет ответ от Банка, но такое хамство не хотелось просто стерпеть, возможно, кому-то мой отзыв пригодится. Тем более Ольга заявила, что жалоба на нее ничем ей не грозит, мол "жалуйтесь сколько хотите, мне все равно ничего не будет". Странно, имея опыт работы в нескольких Банках и не маленьких, я была удивлена, что в Банке Москвы работает такая особа. Пока еще... ...с уважением, Екатерина!