Когда мне перешлют мою карту?!

Добрый день, уважаемое сообщество. Вот уже который месяц я по служебным делам нахожусь в заграничной командировке. И так как у моей кредитной карты в мае заканчивается срок действия, прочитав на сайте банка об услуге по пересылке кредитной карты в любую точку страны, включая зарубежье, поспешила воспользоваться данной услугой. В апреле я написала заявление на проспекте Мира на перевыпуск и последующую пересылку карты в ФРГ(вернее, по генеральной доверенности это сделал мой супруг). Карту перевыпустили, денежные средства за перевыпуск были списаны и... карта благополучно была отправлена процессинговым центром в отделение на проспекте Мира. И вот как уже последние 20 дней я безуспешно пытаюсь добиться от операторов внятного ответа, когда же будет отправлена моя карта в ФРГ, согласно моему заявлению. Я звонила по общему телефону, указанному на карте. И каждый раз новому оператору я сообщала по порядку всю свою проблему от начала до конца. Я общалась со старшими операторами смены, и всякий раз они обещали провести свое внутреннее расследование, проводилось оно не менее пяти раз. Несколько раз мне сообщалось, что карту таки отправили из отделения на пр-те Мира обратно в ПЦ. Потом опять выяснялось, что карта все там же, в отделении. У меня накопилось огромное количество международных счетов, гораздо больше чем кредит по этой злосчастной карте. Но я не могу добиться ровным счетом ничего. Пытаюсь выяснить телефоны отделения Мира, мне говорят, что это закрытая информация, пытаюсь выяснить тел. ПЦ - то же самое. Старший оператор смены Татьяна номер 14, оператор Анна 101, оператор Юлия 103, потом был Тимур, еще одна Анна, несколько Александров и Антон. И опять по кругу. Я больше так не могу, когда мне перешлют мою карту?! Я полтора месяца назад написала это заявление! Где я могу добиться хоть какой то информации? А также подскажите номер, на который я могла бы отправить факс с подробным описанием проблемы, так как простые операторы, как выясняется, некомпетентны в решении моего вопроса.