Сотрудники банка подделывают документы?

Здравствуйте! В июне месяце я закрыла кредитную, а в августе дебетовую карту, обе из которых были открыты в вашем банке в 2007 году. В сентябре мне по ошибке были начислены средства на счет дебетовой карты, и на прошлой неделе я созвонилась с колл-центром, чтобы выяснить, как эти средства можно забрать. Мне объяснили, что необходимо обратиться в отделение, и с выдачей проблем не будет. Однако выяснилась одна неожиданная для меня деталь: что у меня на счету кредитной карты лежат около полутора тысяч рублей. Как они там появились, никто не объясняет, и, что самое интересное - в заявлении на закрытие указано, что в случае появления остатков на счету деньги остаются банку. Я помню, что я подписывала заявление, но я уверена, что я не ставила такой отметки в заявлении. В понедельник, 23 сентября, я обратилась в отделение Крылатское с просьбой снять деньги со счета дебетовой карты и предоставить мне копию заявления на закрытие кредитной карты. В этот день мне его быстро предоставить не могли, и мы согласовали, что я зайду в другой день, когда копия будет готова. Однако мне предоставили копию заявления на закрытие дебетовой карты, где стояла моя подпись, но ни одна их граф, где оговаривается, куда поступают деньги, оставшиеся на счету, не была помечена. Все три строчки были пустыми, и, как мне было сказано, заявление было банком отклонено, а мой счет еще не закрыт. В этот день я также оформила перевод средств со счета кредитной карты на счет дебетовой карты и согласовала, что в среду заберу средства со счетом обеих карт. В среду, 25 сентября, когда я пришла в отделение, деньги со счета кредитной карты все еще не были переведены. Но мне наконец-то предоставили копию заявления на закрытие кредитной карты. В нем стояла моя подпись, но в графе о том, что деньги остаются в банке, стояла такая отметка, которую я никогда не ставлю и прекрасно помню, что при подписи заявления мне никто не объяснил, что значит та или иная графа, меня просто попросили подписать заявление. Из чего я уже сейчас делаю вывод, что меня сознательно ввели в заблуждение, и, скорее всего, я никаких пометок в графах не оставляла, и они потом были проставлены другим человеком. Я стала 100%-но уверена в своем предположении, когда мне еще раз предоставили копию заявления на закрытие дебетовой карты с отметкой о том (о, сюрприз!), что в случае появления остатков на счету они поступают в счет банка. Как такое может быть? В понедельник мне предоставляют одно заявление, в среду уже другое, причем такое, которое исключительно выгодно банку. Причем специалисты банка не отрицали факт появления второго заявления, но объяснить, как такое получилось, не смогли. Я потребовала предоставить мне оригиналы обоих заявлений, но мне сказали, что специалисты банка запросить их сами не могут, это может быть сделано только после отправки мною претензии. Прошу считать данное обращение претензией и жду информацию о том, где, как и в течение какого времени я могу ознакомиться с оригиналами обоих заявлений на закрытие дебетовой и кредитной карт.