Обслуживание

27.09.2013 10:46
3231
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу 2 отзыва сразу, по двум ситуациям. Первая случилась летом 2013 года. При снятии наличных через банкомат тот не выдал денег, но радостно списал их со счета. Сразу позвонила в банк. Как оказалось, звонить бесполезно, люди на телефоне работают как 09. Вынуждена была поехать в отделение на следующий день и писать объяснительную, хоты моей вины в этой ситуации 0%. Результат - деньги "вернулись" на счет через 2 дня, 2 дня моих нервов. Вторая ситуация случилась сейчас. В коннекте при оформлении моментального перевода были перепутаны кредитная и дебетовая карта. Я не перепроверила, согласна, что моя ошибка. Сразу позвонила в банк, как обычно. И как обычно мне сказали, что помочь не могут. Я сделала обратный моментальный перевод на ту же сумму, чтобы исправить ситуацию. НО! Результат[B]: с карты списали [/B]300 руб. комиссии (не хило, учитывая небольшую сумму ошибочной переброски), проценты за переброску с кредитки начали начислять с первого дня. Кто с этим сталкивался, поймет, что чтобы остановить проценты, надо погасить ВСЮ задолженность, включая текущего периода. Конечно, расстроена таким отношением со стороны банка. Для себя решила перейти в другой банк. Не хочу больше ни звонить, ни ездить в банк. Не вижу смысла. [b]Администратор: [/b] По истории №1: адрес банкомата укажите, пожалуйста. [b]Nataly777: [/b] Адрес банкомата по первой ситуации: Москва, Усачева, 35, стр. 4 (здание БЦ).
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-09-27T15:43:00+04:00
Наталья, зравствуйте! Условиями договора и функционалом системы Raiffeisen CONNECT не предусмотрена возможность отмены уже исполненных операций, в связи с чем специалист Информационного центра корректно сообщил, что проведенная клиентом операция не может быть отменена. При осуществлении моментального перевода с кредитной карты согласно тарифам взимается комиссия, о чем указано на странице непосредственно при оформлении заявки на осуществления перевода. Мы сожалеем, что в результате досадной ошибки Вам пришлось заплатить данную комиссию, однако хотим отметить, что в банк не поступало обращение с просьбой о возврате данной комиссии. В случае его поступления (например, через отделение банка или форму обратной связи "Качество обслуживания" http://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/ ), банком будет обязательно рассмотрено данное обращение, а также возможность возмещения комиссии. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка