Мы все такие похожие друг на друга, и все-таки мы разные...

Как говорится, все познается в сравнении. Вроде бы один банк, один подход к выбору персонала, единые стандарты и огромная разница между отделениями. Уже точно не помню, но более трех лет я поддерживал взаимоотношения с Банком через ОО "Прегольский" (г. Калининград). Из всех офисов он был практически идеальным: удобное местоположение, парковка, приветливый и внимательный персонал (во всяком случае по работе с физ. лицами), всегда готовый прийти на помощь, практически отсутствие очередей, всегда работающие банкоматы и т.д. Этот офис действительно был лицом банка в нашем городе, но как-то со временем то ли лицо начало стареть, то ли "характер" поменялся, но все кардинально изменилось. Например, в обычный будничный день в обеденный перерыв (который не предусмотрен согласно вывеске в временем работы на центральном входе) при наличии ожидающих клиентов в количестве 5-6 человек из 5 сотрудников по физ. лицам на рабочем месте был только один. И лучшим выходом из ситуации вместо приглашения еще одного сотрудника, было предложено ознакомиться с рекламными буклетами, видимо чтобы не заскучать. (-) Пришедший (имхо с обеда) 2-й сотрудник, опять же вместо того чтобы максимально быстро отпустить клиента, с важным видом начала перекладывать бумажки и с философским видом что-то выудить из монитора (еще один -). Спустя около 25-30 минут созерцания противоположной стены, загорелась заветная цифра и был приглашен к сотруднику. Целью моего визита было закрытие кредитной карты и счета. После несложных махинаций с программным обеспечением мне было сообщено, что на карте есть транзакция в обработке на 1 рубль от Apple Store, т.е. 1 рубль заблокирован, собственные средства: 1 рубль. В связи с чем карта не может быть закрыта. На мой резонный вопрос о том, что я читал в ответах банка на banki.ru, что можно поставить какую-то галочку в заявлении и оставить этот рубль банку, ничего вразумительного не последовало. Итогом было - приходите, когда остаток будет 0! За сим попрощались. День следующий! Ситуация с рублем по информации в телебанке та же, клиент тот же, ОО другой. ОО "Европа" (г. Калининград). Данный ОО никогда не пользовался моим вниманием, т.к. почему-то напоминал "напыщенного индюка" и как мне казалось, что отношение сотрудников будет таким же, поэтому ничего кроме использования банкомата с этим офисом связано не было. Однако, я глубоко ошибался... Во-первых, быстрота обслуживания. ОО "Европа" находится в самом центральном из центральных мест в городе, чем обусловлено большое количество людей, но это создает помех сотрудникам быстро и качественно обслуживать клиентов не создавая столпотворения. Во-вторы, в любое время, в т.ч. и во время "внутреннего" (ОО "Европа" также официально трудится без обеда) обеденного перерыва практически нет пустых рабочих мест. Ну и в третьих, то, что было раньше у "Прегольского" - качество и профессионализм персонала. С совершенно идентичными условиями по карте (описанными выше), моя карта и карт счет были закрыты, что я благополучно проверил как в телебанке так и в информации из НБКИ. Резюмируя свой достаточно сумбурный отзыв, хотелось бы, чтобы представители Банка отметили руководителя и сотрудников ОО "Европа" в г. Калининград за грамотно поставленную и налаженную работу данного отделения банка. P.S. Имея негативный опыт (именно в части человеческого фактора по отделам автокредитования и ипотеки ВТБ24 Калининград), который выразился в отказе от обслуживания и переходе в другой банк в части карт и счетов, именно грамотная и корректно выраженная консультация специалиста ОО "Европа" убедила не прерывать полностью отношения с ВТБ24, а остаться в части дистанционного обслуживания, вкладов и НПФ ВТБ24 (последний был прекрасно, без навязывания представлен и убедительно пояснен, что стало основой решения перевода своих накоплений именно в НПФ ВТБ24). Спасибо и как видно не все потеряно. ;)