Зачем нужна онлайн-заявка на кредит?

На сайте предлагается услуга - заполнение анкеты для заявки на кредит. Вопрос: для чего это делать, если после звонка сотрудника банка приходится повторять ту же информацию, только в устном виде? Это при том, что я уже являюсь клиентом банка, и все мои данные уже имеются. После заполнения анкеты выяснилось, что мне нужно лично подойти в любой из офисов банка и внести коррективы в анкету по поводу смены регистрации, после чего, как было сказано, мне в ближайшее время перезвонят сотрудники банка и сообщат о решении по поводу заявки на кредит. В течении трех последующих суток звонка из банка я так и не дождалась, позвонила сама, сотрудник банка очередной раз уточнил ряд моих данных и сказал, что решение по моей заявке еще не принято, но в ближайшее время со мной свяжутся. Через два дня мне пришлось снова звонить самой в банк и интересоваться судьбой моей заявки. На этот раз девушка поинтересовалась, в каком отделении банка я меняла данные по поводу регистрации, заверила, что на этот раз точно "сегодня или завтра" со мной свяжутся. На следующий день, позвонив снова в банк, я с удивлением узнаю от очередного сотрудника, что моя заявка так и не ушла на рассмотрение, и мне снова зачем-то надо, я так толком и не поняла, из слов сотрудника, зачем, сходить в офис банка. На мой вопрос о том почему мне об этом сообщают спустя неделю, мне было сказано, что за действия других сотрудников он отвечать не может. После такой халатности и равнодушия к своим клиентам не хочется больше обращаться в этот банк по какому-либо вопросам. А варианты на кредит я буду рассматривать с другими банками, только времени жаль потерянного, да еще и нервов...