Не принимают платежи по кредиту и при этом требуют его погасить!

Альфа-Банк 21.12.2012 г. заключил со мной кредитный договор, сроком на 9 месяцев. Мой экземпляр кредитного договора находится у меня на руках, в нем четко указаны мои персональные данные - Имя, Фамилия, Отчество и паспортные данные. Кредит оформлялся в торговом центре "Филион" (Багратионовский проезд, д. 5) в моем присутствии агентом П-ской К.П.! Я, при оформлении кредита предъявляла паспорт, выданный мне 28.12.2010 г. (в кредитном договоре указано, что МОЯ ЛИЧНОСТЬ УСТАНОВЛЕНА по предъявленному паспорту!). Все это время я оплачивала кредит без всяких проблем - 5 платежей принимались без каких-либо нареканий. Я 01.09.2013 г. произвела очередной платеж по кредитному договору. Через 9 дней, после оплаты мною положенной суммы, моим родственникам, моему работодателю и мне на мобильный телефон стали поступать звонки из отдела по взысканию просроченной задолженности с информацией о том, что я якобы не оплачиваю кредитный договор... Сотрудники данного отдела сообщили мне, что у меня начисляются проценты за неоплату договора. Я продиктовала звонившему номер и дату платежа, указанные в платежном поручении, и попросила разобраться в недоразумении. Звонки продолжились и звонившие сотрудники банка стали мне угрожать тем, что если я не произведу платеж еще раз, они превратят мою жизнь в кошмар… будут звонить мне, всем моим родственникам, по месту моей работы… После таких угроз и необоснованных оскорблений в мой адрес у меня случился сердечный приступ! Результат – более двух недель на больничном листе и прием лекарств. Все эти дни звонки продолжались. В одном из разговоров с сотрудниками банка выяснилось, что данного договора на мою фамилию, указанную в паспорте гражданина РФ - нет! Почему-то в «АЛЬФА-БАНКЕ» всплыла моя девичья фамилия! Якобы меня, под моей настоящей фамилией, на которую заключен оплачиваемый мною кредитный договор, НЕТ в базе банка! И именно по этому банк якобы не видит оплаченную мной 01.09.2013 г. сумму (которая до сегодняшнего дня 28.09.2013г. так и не поступила обратно на мой счет в Сбербанке!). Хотя срок возврата неопознанных платежей согласно распоряжению ЦБ РФ № 385-П составляет не более 5 банковских дней. 20.09. 2013 г. я произвела последнюю по графику моих платежей оплату по кредитному договору. Сообщила о факте оплаты сотруднику банка телефонным звонком, сообщив сумму платежа, дату платежа и номер платежного поручения. Сотрудник выслушал меня и сказал «Мы вам НЕ ВЕРИМ!» - странный ответ от сотрудника банковской организации, в которой единственной силой обладают только финансовые документы установленного образца, а не вера того или иного его сотрудника во что-либо или кого-либо. Мною 22.09.2013 г.была составлена претензия за № 1309220213, на которую позднее пришел отказ посредством sms-сообщения. По сегодняшний день звонки из вашего банка продолжаются – сотрудники отдела взысканий угрожают, хамят, доводят своими звонками меня, моих 70-летних родственников, продолжают звонить на мою работу и сообщают им о том, что я мошенница и не плачу кредит. При сложившейся ситуации мне придется уходить с работы, так как я уже не могу работать в данном коллективе – все сотрудники стали оскорблять меня и относиться ко мне с пренебрежением из-за той информации, которую им преподносят сотрудники «АЛЬФА-БАНКА». Как тогда зачислялись мои предыдущие пять платежей? На всех платежных документах стоят одни и те же идентификационные сведения – мои ф.и.о., номер паспорта, номер кредитного договора с «АЛЬФА-БАНКОМ». Мне не понятно, почему из-за ошибки сотрудников «АЛЬФА-БАНКА», которые что-то там перепутали и не внесли правильно мои паспортные данные при оформлении кредита в компьютер, я должна выслушивать ежедневные не обоснованные оскорбления в свой адрес от сотрудников банка, родственников, знакомых? Почему я должна переплачивать проценты за вовремя оплаченные мною счета? Почему я из-за их некомпетентности вынуждена сменить место работы? И самое главное – подрывать свое здоровье и тратить деньги на лекарства и свое свободное время на разбирательства с вашим банком. Я вынуждена обратиться с жалобой на действия сотрудников «АЛЬФА-БАНКА» в Центральный Банк РФ, Следственный Комитет РФ, Прокуратуру РФ. Так же я готовлю иск в суд о возмещении мне «АЛЬФА-БАНКОМ» материального и морального вреда, нанесенного сотрудниками банка из-за распространения порочащих меня сведений, согласно ст. 152 ГК РФ. Прошу Вас в кратчайший срок разобраться в сложившейся ситуации и прекратить звонки от службы просроченной задолженности.